7 Уроки цифровой трансформации
Какие уроки можно извлечь из проектов цифрового преобразования?
Когда компании делают много проектов в одной области, это создает уроки, на которые можно было бы посмотреть. Генеральный директор компании Аксенчер в одном из интервью рассказал о наиболее важных уроках, связанных с цифровым преобразованием, а также о том, на что вам следует обратить внимание.
Цифровое преобразование является большой темой и, естественно, входит в повседневную повестку дня многих консалтинговых фирм. Генеральный директор Accenture Digital Майк Сатклифф объяснил в интервью, какие уроки были важны, а какие он извлек из своих многочисленных проектов.
Здесь мы делимся с вами этими 7 лучшими уроками, которые могут быть важны для каждого предпринимателя.
Index
1. Мобильность является компонентом всех проектов «Цифрового преобразования».
Мобильные технологии находятся в авангарде. С миллиардами мобильных устройств в руках пользователей по всему миру и растущим использованием каждого пользователя, эта мобильная революция уже полным ходом идет. Если услуги не предлагаются на мобильном телефоне или хотя бы могут быть вызваны на мобильный телефон, то уже сегодня вы столкнетесь с большим непониманием со стороны клиентов, что может негативно отразиться на бизнесе и репутации.
Поэтому для каждой цифровой инициативы в целом целесообразно анализировать, каким образом ее можно достичь в движении и не является ли она даже центральным элементом в предложении или облегчении ее продуктов, услуг и сервисов.
2. Преобразование цифрового бизнеса идет дальше, чем просто маркетинг
Бесспорно, первой отправной точкой для цифрового преобразования, как правило, является маркетинг. Речь идет о том, как лучше достучаться до клиентов, как более эффективно распространять рекламу и как создать новые каналы для охвата и продажи клиентов. Но также важно понимать, что цифровизация — это нечто большее, чем просто маркетинг и продажи. Новые продукты, новые услуги, инновационные бизнес-модели или даже операционные улучшения — вот лишь несколько примеров возможностей. Благодаря оцифровке многие вещи можно полностью переосмыслить и сделать инновационными.
3. Продукция, сервис и инновации в бизнесе — это командный спорт.
Как было описано, оцифровка имеет элемент инновации. Поэтому и те и другие тесно связаны между собой и нуждаются в правильной команде. Клиенты, сотрудники, а также деловые партнеры являются важными заинтересованными сторонами, которые должны быть вовлечены в процесс трансформации. Чтобы в полной мере развивать инновационную мощь, руководство должно осознавать, что оно должно действовать как стартап. Благодаря быстрому темпу изменений можно предлагать новые сервисные модели, разрабатывать новые продукты и даже создавать совершенно новые направления бизнеса. Это также требует постоянной адаптации и гибкого мышления сотрудников для поддержки этих изменений.
4. Изменения происходят снизу и сверху
Изменения, необходимые для приведения в действие цифрового преобразования, должны поддерживаться всеми. Цифровое преобразование может сработать только в том случае, если все соберутся вместе. В целом, необходимо осознавать, что такие культурные изменения, как цифровизация, должны пониматься и протекать от нижнего уровня к верхнему. Самый низкий уровень должен понимать происходящее и видеть, что оно принесет добавленную стоимость и что они извлекут из него пользу, чтобы с уверенностью осуществить это изменение. Высшие уровни также должны быть уверены в том, что оцифровка предоставит новые возможности для более качественного выполнения их работы и облегчит их повседневную работу.
5. Оцифровка — это вопрос управления
С распространением различных названий, таких как CDO, CIO, CCO, CMO и многих других, трудно получить общее представление о том, кто на самом деле несет ответственность за цифровую трансформацию. Дело, однако, в том, что это дело всех департаментов и должно быть общим для всех. Конечно, у каждой роли есть своя функция, но такие вещи, как технология, клиентский опыт, маркетинг, продажи или стратегия никогда не должны рассматриваться как острова, а как часть общей стратегии. Цифровые технологии требуют целостного подхода, а также общей цели.
6. Цифровое преобразование — это больше, чем просто технология — это результат.
Часто цифровое преобразование рассматривается как использование только социальных сетей, вебсайта и нескольких замечательных программ. Однако она идет гораздо дальше и должна рассматриваться целенаправленно. Такие элементы, как путешествие клиента, являются элементарными для компании, и рекомендуется также найти такие контактные пункты с клиентами. Затрагиваются все области, а некоторые даже бизнес-модели. Следует сосредоточиться на тех областях, которые являются важными элементами успеха в бизнесе и создают добавленную стоимость, т.е. приносят результаты, а не только управляются технологией. Инновации должны создаваться не за счет инноваций, а для решения конкретных проблем.
7. Данные всегда находятся в центре анализа для цифровой трансформации.
Технология — это двигатель инноваций, данные — это двигатель цифрового преобразования. Сбор данных и их оценка в реальном времени является отправной точкой для Цифрового преобразования. Понимание того, что происходит, и правильная оценка этих данных имеют центральное значение. Машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ) могут быть очень полезны для того, чтобы сделать выводы из данных, которые должны помочь вам в принятии решений. Например, можно изучить поток клиентов, лучше понять взаимосвязи или проанализировать всю бизнес-среду, чтобы установить соответствующие цели для оцифровки различных областей.
Дальнейшая статья: Корпоративная Культура Как Важнейший Фактор Цифрового Преобразования
Комментарии закрыты.