7 leçons sur la transformation numérique

Quels enseignements peut-on tirer des projets de transformation numérique ?

La transformation numérique est un grand sujet et donc naturellement à l’ordre du jour de nombreuses sociétés de conseil.  Mike Sutcliff, PDG d’Accenture Digital, a expliqué dans une interview quels étaient les enseignements importants et ceux qu’il a tirés de ses nombreux projets.

Nous partageons ici avec vous ces 7 meilleures leçons qui peuvent être importantes pour tout entrepreneur.

1. La mobilité est une composante de tous les projets de transformation numérique

Les technologies mobiles sont en plein essor. Avec des milliards d’appareils mobiles dans les mains des utilisateurs du monde entier et l’utilisation croissante de chaque utilisateur, cette révolution mobile bat déjà son plein. Si les services ne sont pas offerts sur le mobile ou du moins peuvent être appelés sur le mobile, vous serez déjà confrontés à un grand manque de compréhension de la part des clients aujourd’hui, ce qui peut avoir un impact négatif sur les affaires et la réputation.

En général, il est donc conseillé d’analyser pour chaque initiative numérique comment elle peut être atteinte en déplacement et si elle ne pourrait même pas être un élément central pour offrir ou faciliter ses produits, services et prestations.

2. La transformation des entreprises numériques va plus loin que le simple marketing

Il est incontestable que le premier point de départ de la transformation numérique est généralement le marketing. Il s’agit de savoir comment mieux atteindre les clients, comment distribuer la publicité plus efficacement et comment créer de nouveaux canaux pour atteindre et vendre les clients. Mais il est également important de comprendre que la numérisation ne se limite pas au marketing et aux ventes. De nouveaux produits, de nouveaux services, des modèles commerciaux innovants ou même des améliorations opérationnelles ne sont que quelques exemples des possibilités offertes. Grâce à la numérisation, beaucoup de choses peuvent être complètement repensées et permettent d’être innovant.

3. L’innovation en matière de produits, de services et d’entreprises est un sport d’équipe

Comme nous l’avons décrit, la numérisation comporte un élément d’innovation. Les deux sont donc fortement liés et ont besoin de la bonne équipe. Les clients, les employés ainsi que les partenaires commerciaux sont des acteurs importants qui doivent tous être impliqués dans la transformation. Pour développer pleinement le pouvoir d’innovation, la direction doit être consciente qu’elle doit agir comme une start-up. En raison de la rapidité des changements, de nouveaux modèles de services peuvent être proposés, de nouveaux produits peuvent être développés et même des secteurs d’activité entièrement nouveaux peuvent être créés. Cela exige également une adaptation constante et une mentalité flexible de la part des employés pour soutenir ces changements.

 4. Les changements viennent d’en bas et d’en haut

Les changements nécessaires pour conduire la transformation numérique doivent être soutenus par tous. La transformation numérique ne peut fonctionner que si tout le monde s’y met. En général, il faut être conscient qu’un changement culturel comme la numérisation doit être compris et vécu du niveau le plus bas au niveau le plus élevé. Le niveau le plus bas doit comprendre le changement et aussi voir qu’il apportera une valeur ajoutée et qu’il en tirera profit afin de mettre en œuvre le changement avec conviction. Les échelons supérieurs doivent également avoir la certitude que la numérisation leur apportera de nouvelles possibilités pour mieux faire leur travail et faciliter leur travail quotidien.

5. La numérisation est une question de gestion

Avec la prolifération de différents titres tels que CDO, CIO, CCO, CMO et bien d’autres, il est difficile d’avoir une vue d’ensemble des personnes réellement responsables de la transformation numérique. Le fait est, cependant, qu’il s’agit d’une question qui concerne tous les services et qui devrait être partagée par tous. Bien sûr, chaque rôle a une fonction, mais des choses comme la technologie, l’expérience client, le marketing, les ventes ou la stratégie ne doivent jamais être considérées comme des îlots, mais comme faisant partie de la stratégie globale. Le numérique exige une approche holistique et un objectif commun.

6. La transformation numérique est plus qu’une simple technologie – c’est une question de résultats

Souvent, la transformation numérique est considérée comme une simple utilisation des médias sociaux, d’un site web et de quelques excellents programmes. Toutefois, elle va bien plus loin et doit être envisagée de manière ciblée. Des éléments tels que le trajet du client sont élémentaires pour l’entreprise et il est également recommandé de trouver de tels points de contact avec les clients. Tous les domaines sont concernés et certains modèles économiques sont même concernés. Il convient de se concentrer sur les domaines qui sont des éléments importants de la réussite des entreprises et qui apportent une valeur ajoutée, c’est-à-dire qui donnent des résultats, et non pas seulement qui sont motivés par la technologie. L’innovation ne doit pas être faite en raison de l’innovation, mais pour résoudre des problèmes concrets.

7. Les données sont toujours au centre des analyses pour la transformation numérique

La technologie est le moteur de l’innovation des produits, les données sont le moteur de la transformation numérique. La collecte de données et leur évaluation en temps réel est le point de départ de la transformation numérique. Il est essentiel de comprendre ce qui se passe et d’évaluer correctement ces données. L’apprentissage machine et l’intelligence artificielle (IA) peuvent être très utiles pour tirer des conclusions des données, ce qui devrait vous aider à prendre des décisions. Par exemple, le flux de clients peut être examiné, les corrélations peuvent être mieux comprises ou l’environnement commercial dans son ensemble peut être analysé afin de fixer des objectifs correspondants pour la numérisation de différents domaines.

Autre article à ce sujet : La Culture D’entreprise Comme Facteur Le Plus Important De La Transformation Numérique

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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