Utilisation de l’intelligence artificielle dans la communication
Utilisation de l'intelligence artificielle dans la communication d'entreprise
L’intelligence artificielle dans les communications d’entreprise prend de plus en plus d’importance. Elle modifie la manière dont les acteurs du marché échangent des informations et – que cela nous plaise ou non – nous fait entrer dans une nouvelle ère.
Index
1. L’IA dans la communication – Une nouvelle ère ?
Le défi : Les courriels, les SMS, les médias sociaux et autres services en ligne sont devenus indispensables de nos jours. Nous sommes tous bombardés de messages, d’informations, de publicités. Nous ne sommes plus maîtres de notre perception et souffrons de distractions – de plus en plus, même pendant notre sommeil. Nous glissons ainsi vers une société de l’agitation, où nous sommes de plus en plus perturbés par ce que nous percevons. Cette agitation est alimentée par les filtres et les bulles d’écho que nous construisons autour de nous pour faire face au chaos. Le problème est que ces bulles ne fournissent que des informations unilatérales, ce qui rend la communication interpersonnelle difficile à l’ère analogique et presque impossible à l’ère numérique.
L’objectif : pour maîtriser cette impuissance à l’ère numérique et aussi pour communiquer avec succès (plus de succès), nous devons devenir plus aptes au numérique. Cette aptitude numérique sera d’autant plus importante à l’avenir que nous confions de plus en plus la communication à des applications qui fonctionnent avec l’intelligence artificielle.
Statu quo : L’intelligence artificielle a déjà fait son chemin dans la communication, et ce de différentes manières. En privé, nous vous connaissons grâce aux assistants vocaux sur les smartphones (p. ex. SIRI) ou à la maison (p. ex. Alexa).
Mais si vous dites des bêtises dans la boîte d’Alexa, seules des bêtises en sortent.
L’IA est généralement comprise comme la capacité des machines à mimer ou à imiter le comportement humain. Dans le domaine de la communication, on utilise surtout l’IA cognitive, c’est-à-dire une IA capable d’imiter le comportement humain.
Opportunités pour les entreprises : Dans le domaine de la communication d’entreprise, l’IA prend véritablement son essor.
Cinq exemples de communication commerciale avec l’IA
- L’analyse de la parole en est un exemple. En analysant les modèles de discours, l’IA peut détecter si une personne est chargée d’émotions ou non. Cela peut être utile dans les conversations avec les clients, par exemple, pour savoir si le client est satisfait ou non. L’IA peut aussi déjà être très utile pour traduire les discours. En analysant les modèles de discours, elle peut détecter et corriger des erreurs qu’un humain négligerait.
- Dans les réseaux sociaux, l’IA joue déjà un rôle majeur aujourd’hui. Par exemple, les chatbots sont de plus en plus utilisés pour interagir avec les utilisateurs. Là aussi, l’analyse vocale peut être utilisée pour détecter l’humeur des utilisateurs et leur proposer une aide appropriée.
- Dans le domaine de la communication marketing, elle peut être utilisée pour améliorer la voix d’un chatbot ou faciliter la recherche d’informations spécifiques. L’IA est également de plus en plus utilisée sur les réseaux sociaux, par exemple pour diffuser des publicités personnalisées. Dans ce contexte, l’IA peut être utilisée tant pour la création de contenus que pour l’analyse et le ciblage des actions de communication.
- La création de contenu personnalisé est l’un des principaux avantages de l’IA. En analysant le comportement des utilisateurs, l’IA peut créer un contenu adapté aux besoins exacts de l’utilisateur. Elle peut notamment afficher des messages ou des publicités qui sont précisément adaptés aux intérêts du destinataire.
- L’IA facilite également la segmentation des groupes cibles et le ciblage des mesures de communication. En analysant les données, les entreprises peuvent savoir exactement quel groupe cible est intéressant pour quel produit ou service. Les entreprises peuvent ainsi cibler spécifiquement leurs mesures de communication sur les groupes cibles concernés et maximiser ainsi leur impact.
Toutefois, les risques liés à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la communication ne doivent pas être ignorés.
2. Quels sont les risques de l’IA dans la communication ?
L’un des plus grands dangers réside dans la distorsion de la communication. Les distorsions sont généralement causées par un manque d’informations entre l’émetteur et le récepteur. Aucune technologie ne peut y remédier si l’intelligence artificielle n’a qu’un accès unilatéral à certaines informations.
Chacun connaît un exemple de distorsion de la communication dans le monde analogique. Lorsque je parle à mon ami et qu’il dit quelque chose qui me blesse, je peux penser qu’il le pensait. Mais en réalité, il ne le pensait peut-être pas du tout. Peut-être qu’il ne faisait que me taquiner. Ou peut-être n’était-il pas lui-même de bonne humeur à ce moment-là, et j’ai mal interprété ses paroles.
Un autre exemple de distorsion de la communication dans le monde numérique est illustré par le réseau social Facebook. Sur Facebook, les gens peuvent créer leur propre profil avec toutes sortes d’informations les concernant, comme leur lieu de travail, leur musique préférée ou leurs opinions politiques. Les autres utilisateurs de Facebook peuvent voir ces informations et tirer des conclusions sur cette personne. Cependant, les gens peuvent aussi diffuser beaucoup de fausses informations sur eux-mêmes sur Facebook, ce qui peut conduire à une distorsion de la communication.
La communication numérique est un processus dans lequel des informations sont échangées entre plusieurs personnes. Dans un monde parfait, ces processus de communication se dérouleraient sans heurts et sans distorsions. Mais malheureusement, le monde n’est pas parfait et la communication souffre de distorsions.
Le type de distorsion le plus courant est appelé « distorsion sémantique« . Ce type de distorsion se produit lorsque le sens d’un message est mal interprété. Un autre problème courant est la « distorsion syntaxique ». Cela se produit lorsqu’un message n’est pas compris correctement parce qu’il n’a pas été formulé correctement.
3. Voici comment développer votre communication numérique avec l’IA
Comme pour tout autre type de communication, il existe quelques règles essentielles à respecter lors de la communication numérique. Il s’agit notamment de :
Soyez clair et précis
Lorsque vous communiquez par voie numérique, il est particulièrement important d’être clair et précis. Comme vous ne pouvez pas parler en face à face, des malentendus peuvent facilement survenir. Veillez donc à formuler votre message aussi clairement que possible.
Écoutez
Une bonne communication est toujours un processus à double sens. Écouter est au moins aussi important que parler. Assurez-vous de comprendre ce que l’autre personne dit avant de répondre. De cette façon, les malentendus peuvent être évités.
Restez calme
Il est facile d’exploser et de perdre son sang-froid lors d’une dispute avec quelqu’un. Cependant, dans une communication numérique, il est particulièrement important de rester calme. Évitez d’envoyer des messages méchants ou injurieux, car cela ne fera qu’aggraver le conflit.
Restez empathique
Soyez sensible aux besoins de votre interlocuteur. Découvrez ce qu’il ou elle veut savoir et concentrez-vous sur cela dans votre communication. Posez des questions pour obtenir un retour d’information et de nouvelles impulsions.
Entraînez quotidiennement votre forme numérique
Pratiquez régulièrement la forme numérique. Tenez-vous au courant des derniers développements dans le monde numérique et testez de nouveaux outils et applications. Vous serez ainsi en mesure de relever les défis de la communication numérique.
Croissance personnelle : Restez ouvert au monde
Restez ouvert aux critiques et aux suggestions. Prenez-les au sérieux et repensez votre propre position. Soyez prêt à changer si cela a du sens.
N’oublie pas : changer, c’est trouver des solutions aux problèmes.
4. Conclusion : Les opportunités de l’IA comportent des risques
Tout compte fait : L’IA dans la communication est l’une des évolutions les plus importantes. Elle permet aux machines de mener des conversations humaines. Cela peut être très utile pour les entreprises, car cela leur permet d’économiser sur les employés du service clientèle, par exemple. L’IA dans la communication est également intéressante pour les particuliers et offre une nouvelle façon de jouer avec les échanges.
Perspectives : A l’avenir, son importance ne cessera de croître et elle rendra possible de nombreuses choses qui semblent encore inimaginables aujourd’hui. Cependant, l’IA dans la communication n’est pas encore parfaite. Néanmoins, l’IA dans la communication est déjà une technologie passionnante avec beaucoup de potentiel. À l’avenir, elle continuera certainement à s’améliorer et encore plus de personnes pourront l’utiliser.
Le plus important ? – Les gens : Mais la technologie n’est qu’un côté de la médaille. Les personnes, les utilisateurs, doivent également se développer si elles veulent utiliser efficacement les possibilités offertes sur le plan privé ou professionnel. Après tout, la technologie n’est qu’un moyen pour atteindre une fin. Elle fournit des outils pour des applications pratiques et donne une impulsion pour rendre les tâches actuelles plus efficaces et productives. Mais sans les capacités cognitives des humains, toute technologie reste sans âme et interchangeable.
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