Uso de la inteligencia artificial en la comunicación

Uso de la inteligencia artificial en la comunicación empresarial

La inteligencia artificial en las comunicaciones corporativas es cada vez más importante. Está cambiando la forma en que los participantes en el mercado intercambian información y -nos guste o no- nos está llevando a una nueva era.

La IA en la comunicación: ¿una nueva era?

El reto: El correo electrónico, los SMS, las redes sociales y otros servicios en línea se han vuelto indispensables. Todos somos bombardeados con mensajes, información y publicidad. Ya no somos dueños de nuestra percepción y sufrimos distracciones, cada vez más incluso mientras dormimos. Así que nos estamos deslizando hacia una sociedad agitada, en la que cada vez nos agita más lo que percibimos. La ansiedad se alimenta de las burbujas de filtro y eco que construimos a nuestro alrededor para hacer frente al caos. El problema es que éstas proporcionan información unidireccional, lo que dificulta la comunicación interpersonal en la era analógica y la hace casi imposible en la era digital.

El objetivo: Para superar esta impotencia en la era digital y comunicarnos con éxito (con más éxito), necesitamos estar más en forma digitalmente. Esta aptitud digital será tan importante en el futuro porque cada vez externalizamos más la comunicación a aplicaciones que funcionan con inteligencia artificial.

Situación actual: La IA ya se ha introducido en las comunicaciones de diversas formas. En el ámbito privado, la conocemos por los asistentes de voz en los teléfonos inteligentes (por ejemplo, SIRI) o en el hogar (por ejemplo, Alexa).

Pero si se dicen tonterías en la caja de Alexa, solo salen tonterías.

En general, se entiende por IA la capacidad de las máquinas de imitar o mimetizar el comportamiento humano. En el campo de las comunicaciones, lo que más se utiliza es la IA cognitiva, es decir, la IA o IA Generativa capaz de imitar el comportamiento humano.

Oportunidades para las empresas: En las comunicaciones empresariales, sin embargo, la IA está despegando de verdad.

Cinco ejemplos de comunicación empresarial con IA

  1. Un ejemplo de ello es el análisis del habla. Analizando los patrones del habla, la IA puede detectar si una persona está cargada emocionalmente o no. Esto puede ser útil en las conversaciones con clientes, por ejemplo, para ver si el cliente está satisfecho o no. La IA también puede ser muy útil para traducir el discurso. Al analizar los patrones del habla, puede detectar y corregir errores que un humano pasaría por alto.
  2. En las redes sociales, la IA ya desempeña un papel importante hoy en día. Por ejemplo, los chatbots se utilizan cada vez más para interactuar con los usuarios. En este caso, también se puede utilizar el análisis del habla para detectar el estado de ánimo de los usuarios y ofrecerles la ayuda adecuada.
  3. En las comunicaciones de marketing, puede utilizarse para mejorar la emisión de voz de un chatbot o facilitar la búsqueda de información específica. La IA también se utiliza cada vez más en las redes sociales, por ejemplo para reproducir publicidad personalizada. En este contexto, la IA puede utilizarse tanto para la creación de contenidos como para el análisis y la orientación de las medidas de comunicación.
  4. La creación de contenidos personalizados es una de las principales ventajas que ofrece la IA. Analizando el comportamiento del usuario, la IA puede crear contenidos que se adapten a sus necesidades exactas. Entre otras cosas, puede mostrar mensajes o anuncios que se adapten con precisión a los intereses del destinatario.
  5. La IA también facilita la segmentación de los grupos objetivo y la orientación de las medidas de comunicación. Mediante el análisis de los datos, las empresas pueden averiguar exactamente qué grupo objetivo es interesante para cada producto o servicio. Esto permite a las empresas dirigir sus medidas de comunicación específicamente a los grupos objetivo pertinentes y maximizar así su impacto.

Sin embargo, no hay que ignorar los riesgos asociados al uso de la inteligencia artificial en la comunicación.

¿Cuáles son los riesgos de la IA en la comunicación?

Uno de los mayores peligros es la distorsión de la comunicación. La distorsión suele deberse a la falta de información entre el emisor y el receptor. Ninguna tecnología puede ayudar si la inteligencia artificial sólo tiene acceso unidireccional a cierta información.

Todo el mundo conoce un ejemplo de comunicación distorsionada del mundo analógico. Si estoy hablando con mi amigo y me dice algo que me hiere, puedo pensar que lo decía en serio. Pero en realidad puede que no lo dijera en serio. Quizá sólo me estaba tomando el pelo. O puede que él mismo no estuviera de buen humor y yo malinterpretara sus palabras.

Otro ejemplo de la distorsión de la comunicación en el mundo digital es la red social Facebook. En Facebook, la gente puede crear su propio perfil con todo tipo de información sobre sí misma, como dónde trabaja, su música favorita o sus opiniones políticas. Otros usuarios de Facebook pueden ver esta información y sacar conclusiones sobre la persona. Pero la gente también puede difundir mucha información falsa sobre sí misma en Facebook, lo que puede distorsionar la comunicación.

La comunicación digital es un proceso en el que se intercambia información entre muchas personas. En un mundo perfecto, estos procesos de comunicación funcionarían sin problemas y sin distorsiones. Por desgracia, el mundo no es perfecto y la comunicación sufre distorsiones.

El tipo más común de distorsión se llama «distorsión semántica». Este tipo de distorsión se produce cuando se malinterpreta el significado de un mensaje. Otro problema habitual se denomina «distorsión sintáctica». Esto ocurre cuando se malinterpreta un mensaje porque no está redactado correctamente.

Así se desarrolla la comunicación digital con la IA

Como con cualquier otro tipo de comunicación, hay algunas normas esenciales que debes seguir cuando te comuniques digitalmente. Entre ellas están:

  • Sé claro y conciso: En la comunicación digital es especialmente importante ser claro y conciso. Como no puedes hablar cara a cara, es fácil que surjan malentendidos. Así que asegúrate de que tu mensaje sea lo más claro posible.
  • Escucha: La buena comunicación es un proceso bidireccional. Escuchar es al menos tan importante como hablar. Asegúrate de que entiendes lo que dice la otra persona antes de responder. Así evitarás malentendidos.
  • Mantén la calma: Es fácil estallar y perder los nervios cuando discutes con alguien. Pero es especialmente importante mantener la calma en la comunicación digital. Evita enviar mensajes desagradables o abusivos, pues sólo agravarán el conflicto.
  • Mantén la empatía: Sé sensible a las necesidades de la otra persona. Averigua lo que quiere saber y centra tu comunicación en ello. Haz preguntas para obtener opiniones y nuevas ideas.
  • Practica la aptitud digital a diario: Practica la aptitud digital con regularidad. Mantente al día de los últimos avances en el mundo digital y prueba nuevas herramientas y aplicaciones. Esto te mantendrá en forma para los retos de la comunicación digital.
  • Crecimiento personal: Mantente abierto al mundo: Mantente abierto a las críticas y sugerencias. Tómatelas en serio y replantéate tu propia postura. Muéstrate dispuesto a cambiar cuando tenga sentido

Diga lo que quiera: La evolución requiere que se encuentren soluciones a los problemas.

Conclusión: Las oportunidades de la IA albergan riesgos

En resumen: La IA en la comunicación es uno de los avances más importantes. Permite a las máquinas mantener conversaciones humanas. Esto puede ser muy útil para las empresas, por ejemplo reduciendo el número de representantes de atención al cliente. La IA en la comunicación también es interesante para los particulares, ya que ofrece una nueva forma de jugar con los intercambios.

Las perspectivas: En el futuro, seguirá creciendo en importancia y hará posibles muchas cosas que hoy parecen inimaginables. Sin embargo, la IA en las comunicaciones aún no es perfecta. Sin embargo, la IA en las comunicaciones ya es una tecnología apasionante con mucho potencial. En el futuro, mejorará aún más y más gente podrá utilizarla.

¿Lo más importante? – Las personas: Pero la tecnología es sólo una cara de la moneda. Las personas, los usuarios, también necesitan desarrollarse si quieren aprovechar eficazmente las oportunidades, ya sea a nivel privado o profesional. La tecnología es sólo un medio para alcanzar un fin. Proporciona herramientas para aplicaciones prácticas y da impulso para que las tareas actuales sean más eficaces y productivas. Pero sin la cognición humana, cualquier tecnología carece de alma y es intercambiable.

Prof. Dr. Lembke is a thought leader for digital transformation in business and society. He programmed his first synthesizer when he was 12 years old in 1977. In 1992, he founded one of the first digital agencies in Germany. In 2004, he received his doctorate in economics and social sciences with the topic "Knowledge Cooperation". Today, he is the head of the Digital Media, Media Management and Communication program at the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University in Mannheim. He is a technical and non-fiction author and accompanies the educational landscape in DACH, among other things, in political consulting (including Enquette Commission 2017-2018) on the topic of "digital education". He knows: "Digitization does not need big politics", because the really successful innovations arise without subsidies from the watering can. As a start-up entrepreneur (including KI TOOLPARTY) Prof. Lembke is convinced that everyone can digitalization. In his private life, he is the father of a 13-year-old daughter, a passionate musician and has been dedicated to progressive heavy metal since the age of 14.

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