Uso de la inteligencia artificial en la comunicación

1. La IA en la comunicación: ¿una nueva era?

El reto: Los correos electrónicos, los SMS, las redes sociales y otros servicios en línea se han vuelto indispensables hoy en día. Todos somos bombardeados con mensajes, información y publicidad. Ya no somos dueños de nuestra percepción y sufrimos distracciones, cada vez más incluso mientras dormimos. Así que nos deslizamos hacia una sociedad de la agitación, en la que cada vez nos molesta más lo que percibimos. La agitación se alimenta de filtros y burbujas de eco que construimos a nuestro alrededor para hacer frente al caos. El problema es que éstas sólo proporcionan información unilateral, lo que dificulta la comunicación interpersonal en la era analógica y la hace casi imposible en la era digital.

El objetivo: Para dominar esta impotencia en la era digital y también para comunicarnos con éxito (con más éxito), debemos estar más en forma digitalmente. Esta aptitud digital será tan importante en el futuro porque cada vez más externalizamos la comunicación a aplicaciones que funcionan con inteligencia artificial.

Situación actual: La IA ya se ha introducido sistemáticamente en la comunicación, y de muchas formas diferentes. En privado, la conocemos por los asistentes de voz de los teléfonos inteligentes (por ejemplo, SIRI) o en el hogar (por ejemplo, Alexa).

Pero si se dicen tonterías en la caja de Alexa, solo salen tonterías.

La IA se entiende generalmente como la capacidad de las máquinas de imitar el comportamiento humano. En el ámbito de la comunicación, se utiliza sobre todo la IA cognitiva, es decir, la que es capaz de imitar el comportamiento humano.

Oportunidades para las empresas: En las comunicaciones empresariales, sin embargo, la IA está despegando de verdad.

Cinco ejemplos de comunicación empresarial con IA

1. Un ejemplo de ello es el análisis del habla. Analizando los patrones del habla, la IA puede detectar si una persona está cargada emocionalmente o no. Esto puede ser útil en las conversaciones con clientes, por ejemplo, para ver si el cliente está satisfecho o no. La IA también puede ser muy útil para traducir el discurso. Al analizar los patrones del habla, puede detectar y corregir errores que un humano pasaría por alto.
2. En las redes sociales, la IA ya desempeña un papel importante hoy en día. Por ejemplo, los chatbots se utilizan cada vez más para interactuar con los usuarios. En este caso, también se puede utilizar el análisis del habla para detectar el estado de ánimo de los usuarios y ofrecerles la ayuda adecuada.
3. En las comunicaciones de marketing, puede utilizarse para mejorar la emisión de voz de un chatbot o facilitar la búsqueda de información específica. La IA también se utiliza cada vez más en las redes sociales, por ejemplo para reproducir publicidad personalizada. En este contexto, la IA puede utilizarse tanto para la creación de contenidos como para el análisis y la orientación de las medidas de comunicación.
4. La creación de contenidos personalizados es una de las principales ventajas que ofrece la IA. Analizando el comportamiento del usuario, la IA puede crear contenidos que se adapten a sus necesidades exactas. Entre otras cosas, puede mostrar mensajes o anuncios que se adapten con precisión a los intereses del destinatario.
5. La IA también facilita la segmentación de los grupos objetivo y la orientación de las medidas de comunicación. Mediante el análisis de los datos, las empresas pueden averiguar exactamente qué grupo objetivo es interesante para cada producto o servicio. Esto permite a las empresas dirigir sus medidas de comunicación específicamente a los grupos objetivo pertinentes y maximizar así su impacto.

Sin embargo, no hay que ignorar los riesgos asociados al uso de la inteligencia artificial en la comunicación.

2. ¿Cuáles son los riesgos de la IA en la comunicación?

Uno de los mayores peligros reside en la distorsión de la comunicación. Las distorsiones suelen estar causadas por la falta de información entre el emisor y el receptor. Ninguna tecnología puede ayudar aquí si la inteligencia artificial sólo tiene acceso unilateral a cierta información.

Todo el mundo conoce un ejemplo del mundo analógico para la distorsión de la comunicación. Cuando estoy hablando con mi amigo y me dice algo que me duele, puedo pensar que lo dijo en serio. Pero en realidad, tal vez no lo haya dicho en serio. Tal vez sólo se estaba burlando de mí. O tal vez él mismo no estaba de buen humor en ese momento, y yo malinterpreté sus palabras.

Otro ejemplo del mundo digital sobre la distorsión de la comunicación es la red social Facebook. En Facebook, la gente puede crear su propio perfil con todo tipo de información sobre sí misma, como su lugar de trabajo, su música favorita o sus opiniones políticas. Otros usuarios de Facebook pueden ver esta información y sacar conclusiones sobre esa persona. Sin embargo, la gente también puede difundir mucha información falsa sobre sí misma en Facebook, lo que puede llevar a una distorsión de la comunicación.

La comunicación digital es un proceso en el que se intercambia información entre muchas personas. En un mundo perfecto, estos procesos de comunicación funcionarían sin problemas y sin distorsiones. Pero, por desgracia, el mundo no es perfecto y la comunicación sufre distorsiones.

El tipo más común de distorsión se llama «distorsión semántica«. Este tipo de distorsión se produce cuando se malinterpreta el significado de un mensaje. Otro problema común es la «distorsión sintáctica». Esto ocurre cuando un mensaje no se entiende correctamente porque no se ha formulado correctamente.

3. Así se desarrolla la comunicación digital con la IA

Al igual que con cualquier otro tipo de comunicación, hay algunas reglas esenciales que hay que seguir cuando se comunica digitalmente. Entre ellas están:

Ser claro y preciso

Cuando se comunica digitalmente, es especialmente importante ser claro y preciso. Al no poder hablar cara a cara, es fácil que surjan malentendidos. Por eso, asegúrate de formular tu mensaje con la mayor claridad posible.

Escuche

La buena comunicación es siempre un proceso bidireccional. Escuchar es al menos tan importante como hablar. Asegúrate de que entiendes lo que dice la otra persona antes de responder. Así se evitan los malentendidos.

Mantén la calma

Es fácil estallar y perder los nervios en una discusión con alguien. Sin embargo, en una comunicación digital es especialmente importante mantener la calma. Evita enviar mensajes desagradables o abusivos: esto sólo hará que el conflicto se agrave.

Mantén la empatía

Sé sensible a las necesidades de tu interlocutor. Averigua lo que quiere saber y céntrate en ello en tu comunicación. Haga preguntas para obtener retroalimentación y nuevos impulsos.

Entrene su aptitud digital a diario

Practique la aptitud digital con regularidad. Mantente al día de los últimos avances en el mundo digital y prueba nuevas herramientas y aplicaciones. Esto te mantendrá en forma para los retos de la comunicación digital.

Crecimiento personal: Mantente abierto al mundo

Mantente abierto a las críticas y sugerencias. Tómalas en serio y replantea tu propia posición. Esté dispuesto a cambiar si tiene sentido.

Diga lo que quiera: La evolución requiere que se encuentren soluciones a los problemas.

4. Conclusión: Las oportunidades de la IA albergan riesgos

En definitiva: La IA en la comunicación es uno de los avances más importantes. Permite a las máquinas mantener conversaciones humanas. Esto puede ser muy útil para las empresas, ya que les permite ahorrar en empleados de atención al cliente, por ejemplo. La IA en la comunicación también es interesante para los particulares y ofrece una nueva forma de jugar con los intercambios.

Perspectivas: En el futuro, su importancia seguirá creciendo y hará posibles muchas cosas que hoy todavía parecen inimaginables. Sin embargo, la IA en la comunicación aún no es perfecta. Sin embargo, la IA en la comunicación es ya una tecnología apasionante con mucho potencial. En el futuro, seguramente seguirá mejorando y aún más personas podrán utilizarla.

¿Lo más importante? – Las personas: Pero la tecnología es sólo una cara de la moneda. Las personas, los usuarios, también deben desarrollarse si quieren aprovechar eficazmente las oportunidades a nivel privado o profesional. Al fin y al cabo, la tecnología es sólo un medio para conseguir un fin. Proporciona herramientas para aplicaciones prácticas y da impulso para que las tareas actuales sean más eficientes y productivas. Pero sin las capacidades cognitivas de los humanos, cualquier tecnología sigue sin alma y es intercambiable.

Prof. Dr. Gerald Lembke

Prof. Dr. Lembke is a thought leader for digital transformation in business and society. He programmed his first synthesizer when he was 12 years old in 1977. In 1992, he founded one of the first digital agencies in Germany. In 2004, he received his doctorate in economics and social sciences with the topic "Knowledge Cooperation". Today, he is the head of the Digital Media, Media Management and Communication program at the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University in Mannheim. He is a technical and non-fiction author and accompanies the educational landscape in DACH, among other things, in political consulting (including Enquette Commission 2017-2018) on the topic of "digital education". He knows: "Digitization does not need big politics", because the really successful innovations arise without subsidies from the watering can. As a start-up entrepreneur (including KI TOOLPARTY) Prof. Lembke is convinced that everyone can digitalization. In his private life, he is the father of a 13-year-old daughter, a passionate musician and has been dedicated to progressive heavy metal since the age of 14.