5 pasos para desarrollar una buena estrategia de medios sociales
Cada uno puede desarrollar su propia estrategia de medios sociales que ayude a empezar
Construir tu propia estrategia de medios sociales no es difícil. En sólo 5 pasos puedes tratar específicamente el tema y comenzar a ganar clientes a través de los medios sociales.
Con más de 2.800 millones de usuarios diarios en las plataformas de medios sociales, no hay que decir mucho sobre lo importante que es representar a su empresa allí. Los clientes ahora incluso dan por sentado que pueden acercarse a las empresas a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., crear confianza o averiguar más sobre estos perfiles. Una estrategia de medios sociales no debería faltar en ninguna buena estrategia de marketing.
La última tendencia es también el contacto directo. Cada vez más clientes están charlando con las empresas y buscan un enfoque más personal. Por supuesto, no sólo la disponibilidad es decisiva aquí, sino que también la amabilidad, la proximidad al cliente y un nivel personal ayudan a vincular al cliente más estrechamente con la empresa.
Aquí les hemos mostrado 5 simples pasos para tener una mejor presencia en las redes de medios sociales y para desarrollar su propia estrategia de medios sociales.
Índice
1. Conozca su grupo objetivo
El público objetivo es uno de los componentes centrales de cualquier estrategia. Saber a quién quieres llegar también tiene un impacto implícito en la elección de los canales de medios sociales y lo que vas a publicar en ellos. Sin embargo, este enfoque específico sólo es posible si se comprende bien a su contraparte social.
Para definir mejor los grupos objetivo, se suelen utilizar personas compradoras. Esto implica pensar en una persona ficticia y darle atributos, una historia, una educación, etc.
Por ejemplo, Frank, 35 años, comprador entrenado, 2 hijos y hombre de familia interesado en los deportes, puede ser una de las personas ficticias para las que un comerciante en línea asume que el 10% de sus propios clientes tienen ese perfil. Así que para dirigirte a Frank, ya tienes un perfil que puedes usar.
2. Definir y conocer los objetivos de los medios sociales
Cada mensaje, cada interacción y cada declaración debe servir a un propósito más elevado. ¿Quieres traer más tráfico a tu sitio web? ¿Quieres informar a los clientes que ya están en el correo? ¿Quieres posicionarte como un experto? ¿Quieres llegar al cliente a la altura de los ojos y buscar el diálogo? ¿Quiere establecerse como líder de opinión?
¿Cuáles son los objetivos cuantitativos que tiene? Clics en la página web, comentarios, gustos… ¿O su objetivo es construir una comunidad o ganar seguidores?
3. Publicar contenido que valga la pena compartir
Cuanto mejor y más valioso es el contenido, más se hace clic en él y se comparte. Este intercambio conduce a un gran efecto y debería ser uno de los objetivos importantes que el contenido se comparta tanto como sea posible.
Sin embargo, el objetivo también debe ser que pueda hacer publicidad de sus productos y servicios y que, por supuesto, también se beneficien de ella. Por lo tanto, vale la pena publicar contenido que genere confianza, conozca la marca y desarrolle una relación personal con la misma.
Algunas de las oportunidades más exitosas para el contenido que se comparte son
- Enlaces a las entradas del blog
- Vídeos orgánicos (vídeos directamente en la plataforma, no como enlace)
- Fotos
- Videos en vivo
Todos estos medios tratan de transmitir un valor añadido. Especialmente los contenidos visuales como fotos, películas y transmisiones en vivo son muy interesantes para mucha gente, proporcionan muchos gustos, acciones y comentarios y ayudan a dar a conocer mejor la empresa.
4. Sé social
Como en las buenas relaciones e interacciones sociales. Es útil cuando se participa en el diálogo. No basta con publicar y esperar que los demás hagan el trabajo y compartan el contenido. También es importante ser activo, vincular otros mensajes, ayudar a las personas con comentarios útiles o atraer la atención con un consejo gratuito.
Especialmente estos pequeños momentos personales pueden tener un gran efecto y a veces te sorprenderás positivamente con un montón de comentarios.
5. Pruebe y optimice…
Por supuesto, como con cualquier estrategia, debe ser revisada constantemente. Si utiliza herramientas de publicación de medios sociales como Hootsuite o Buffer, puede consultar los análisis integrados para comprender mejor qué contenido funciona más eficientemente en qué momentos óptimos de publicación.
Cada público es diferente y por lo tanto debes ser ágil en la adaptación y experimentación del contenido.
Resumen
Si piensa un poco en sus clientes y en su grupo objetivo, verá rápidamente qué canales son los más adecuados para dirigirse a ellos con qué contenido. Esta pequeña estrategia de medios sociales se apoya mejor en la interacción personal y en la mejora y revisión continuas.
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