5 стъпки за разработване на добра стратегия за социалните медии

С повече от 2,8 милиарда потребители дневно в платформите на социалните медии не е необходимо да казвате много за това колко е важно да представите компанията си там. Клиентите вече дори приемат за даденост, че могат да се обръщат към компаниите чрез социалните мрежи като Facebook, Twitter, LinkedIn и т.н., да изграждат доверие или да получават информация за тези профили. Стратегията за социалните медии не трябва да липсва във всяка добра маркетингова стратегия.

Най-новата тенденция е и директният контакт. Все повече клиенти разговарят с компаниите и търсят по-личен подход. Разбира се, не само достъпността е определяща тук, но и дружелюбността, близостта до клиента и личното ниво спомагат за по-тясното обвързване на клиента с компанията.

Тук ви показахме 5 прости стъпки за по-добро присъствие в социалните мрежи и за разработване на собствена стратегия за социалните медии.

1. Опознайте целевата си група

Целевата група е един от централните компоненти на всяка стратегия. Знанието за това до кого искате да достигнете оказва косвено влияние и върху избора на каналите на социалните медии и върху това какво ще публикувате в тях. Този целенасочен подход обаче е възможен само ако добре познавате своя партньор в социалната мрежа.

За да се определят по-добре целевите групи, обикновено се използват персони на купувача. Това включва мислене за измислено лице и даване на негови или нейни атрибути, история, образование и т.н.

Например Франк, 35-годишен, обучен купувач, 2 деца и семеен човек, който се интересува от спорт, може да бъде една от фиктивните персони, за която онлайн търговецът предполага, че 10% от собствените му клиенти имат такъв профил. Така че, за да се обърнете към Франк, вие вече имате профил, който можете да използвате.

2. Определете и знайте целите на социалните медии

Всяка публикация, всяко взаимодействие и всяко изказване трябва да служат на по-висока цел. Искате ли да привлечете повече трафик към уебсайта си? Искате ли да информирате клиентите, които вече са в пощата? Искате ли да се позиционирате като експерт? Искате ли да достигнете до клиента на нивото на очите му и да потърсите диалог? Искате ли да се утвърдите като лидер на мнение?

Какви са количествените цели, които си поставяте? Кликове върху уебсайта, коментари, харесвания? Или се стремите да изградите общност или да спечелите последователи?

3. Публикувайте съдържание, което си струва да бъде споделено

Колкото по-добро и по-ценно е съдържанието, толкова повече се кликва и споделя. Това споделяне води до голям ефект и трябва да бъде една от важните цели съдържанието да се споделя колкото се може повече.

Целта обаче трябва да бъде и това, че можете да рекламирате своите продукти и услуги и че те, разбира се, също ще имат полза от това. Затова си струва да публикувате съдържание, което да гарантира, че хората ще изградят доверие, ще опознаят марката и ще развият лично отношение към нея.

Някои от най-успешните възможности за съдържание, което се споделя, са

• Връзки към публикации в блогове
• Органични видеоклипове (видеоклипове директно в платформата, а не като връзки)
• Снимки
• Видеоклипове на живо

Тези видове съдържание спомагат за предаването на добавена стойност. Особено визуалното съдържание като снимки, филми и предавания на живо са много интересни за много хора, осигуряват много харесвания, споделяния и коментари и помагат за по-доброто популяризиране на компанията.

4. Бъдете социални

Както при добрите взаимоотношения и социалните взаимодействия. Полезно е да се включите в диалога. Не е достатъчно само да публикувате и да се надявате, че другите ще свършат работа и ще споделят съдържанието. Важно е също така да бъдете активни, да свързвате други публикации, да помагате на хората с полезни коментари или да привличате внимание с безплатен съвет.

Особено тези малки лични моменти могат да имат голям ефект и понякога ще бъдете положително изненадани от многото отзиви.

5. Тествайте и оптимизирайте

Разбира се, както при всяка стратегия, тя трябва да се преразглежда постоянно. Ако използвате инструменти за публикуване в социалните медии, като например Hootsuite или Buffer, можете да разгледате интегрираните анализи, за да разберете по-добре кое съдържание работи най-ефективно, в кое оптимално време за публикуване.

Всяка аудитория е различна и затова трябва да сте гъвкави в адаптирането и експериментирането със съдържанието.

Обобщение

Ако помислите малко за своите клиенти и целева група, бързо ще видите кои канали са най-подходящи, за да ги адресирате с какво съдържание. Тази малка стратегия за социалните медии е най-добре подкрепена от лично взаимодействие и непрекъснато подобряване и преразглеждане.

Benjamin Talin

Benjamin Talin, a serial entrepreneur since the age of 13, is the founder and CEO of MoreThanDigital, a global initiative providing access to topics of the future. As an influential keynote speaker, he shares insights on innovation, leadership, and entrepreneurship, and has advised governments, EU commissions, and ministries on education, innovation, economic development, and digitalization. With over 400 publications, 200 international keynotes, and numerous awards, Benjamin is dedicated to changing the status quo through technology and innovation. #bethechange Stay tuned for MoreThanDigital Insights - Coming soon!