5 Merkmale einer Führung durch schwierige Zeiten mit emotionaler Intelligenz

Mit emotionaler Intelligenz leistungsstarke Teams in schwierigen Zeiten aufbauen

Wie entwickelt man in der heutigen VUCA-Welt starke Führungsqualitäten? Wie baut man in einer von Unsicherheit geprägten Arbeitswelt in schwierigen Zeiten leistungsstarke Teams auf?

Wie entwickelt man in der heutigen VUCA-Welt starke Führungsqualitäten? Wie baut man in einer von Unsicherheit geprägten Arbeitswelt in schwierigen Zeiten leistungsstarke Teams auf?

Das Akronym VUCA steht für:

  • Volatility: Der Markt ist volatil und unberechenbar.
  • Uncertainty: Die Gegenwart und die Zukunft sind ungewiss.
  • Complexity: Viele miteinander verknüpfte Faktoren verursachen Verwirrung und Chaos.
  • Ambiguity: Ungewissheit oder Unkenntnis schaffen mehrdeutige Situationen.

VUCA für Unternehmen zu adaptieren, war das Ziel von Bob Johansens Buch „Leaders Make the Future“ aus dem Jahr 2009. Er schlägt vor, zur Bewältigung der vier VUCA-Bedrohungen neuartige Fähigkeiten, Ansätze und Verhaltensweisen zu entwickeln, um die turbulenten und unvorhersehbaren Kräfte des Wandels zu bewältigen.

Im Laufe meiner fast zwei Jahrzehnte währenden Tätigkeit bei der NATO, der größten Krisenmanagement- und Sicherheitsorganisation der Welt, habe ich die unterschiedlichsten Führungsstile kennen gelernt. In unsicheren und schwierigen Zeiten waren es vor allem Führungskräfte mit hoher emotionaler Intelligenz, denen es gelang, in ihren Teams Widerstandsfähigkeit aufzubauen.

Ein paar Merkmale, die dabei besonders auffielen:

  • Obwohl ihr Team nicht immer mit ihnen einverstanden war, respektierten sie ihre Entscheidungen.
  • Sie besaßen ein unvergleichliches Maß an Glaubwürdigkeit. Sobald sie sagten, dass sie etwas tun würden, taten sie es auch.
  • Um zu verhindern, dass in den Köpfen der Menschen Angst entsteht, sorgten sie dafür, dass ihre Kommunikation klar war und von allen verstanden wurde.
  • Als Führungspersönlichkeiten waren sie insofern verletzlich, als sie bei Erfolgen mit ihrem Team an der Spitze und bei Misserfolgen mit ihrem Team im Rücken führten.
  • Sie nahmen jede Situation selbst in die Hand und konzentrierten sich darauf, das bestmögliche Ergebnis unter den gegebenen Bedingungen zu erzielen.
  • Durch ihr Charisma wurden sie von anderen respektiert.

Wie lässt sich emotionale Intelligenz in Form von Verhaltensweisen nachweisen? Schauen wir uns das mal an!

Führen mit Vertrauen

Es ist die Demut, die Selbstvertrauen von Arroganz trennt. Die Erkenntnis, dass man nicht besser ist als andere, und dass niemand besser ist als man selbst. Im Allgemeinen werden Menschen durch ein überhebliches Selbstbewusstsein abgeschreckt, da sie sich dadurch unzulänglich fühlen.

Wenn Sie jemanden verlassen, wie soll er sich fühlen, wenn Sie ihn verlassen?

Eine ehrliche Antwort auf diese Frage wird Ihnen helfen, in Gesprächen und Interaktionen öfter mit Absicht aufzutreten. Wenn Sie eine Absicht haben, bevor Sie sich auf andere einlassen, können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie erreichen wollen. In manchen Fällen wird das Ergebnis dazu führen, dass sich Menschen schlechter fühlen, weil sie mit Ihrer Entscheidung nicht einverstanden sind. Das ist in Ordnung, solange Sie Ihre Absicht aus einem Gefühl der Zuversicht und nicht aus Arroganz heraus formulieren.

Verstehen wollen, bevor man verstanden wird

Anstatt zuzuhören, um zu verstehen, hörte ich oft zu, um zu antworten. Erst als ich mir meiner Verhaltensmuster bewusst wurde, konnte ich sie ändern. Jeder von uns hat Verhaltensmuster, die auf unseren mentalen Abkürzungsmodellen und Autopilot-Verhaltensweisen basieren. Es ist jedoch möglich, dass Ihr Verhaltensmuster zu einem bestimmten Zeitpunkt mehr Schaden als Nutzen anrichtet. Ich bin bei meinen Kollegen, Chefs und meinem Team auf großen Widerstand gestoßen, als ich auf die Antwort hörte. Erst als ich meine Denkweise änderte und aktives Zuhören praktizierte, konnte ich ihre Bedürfnisse verstehen. Ich konzentrierte mich nun darauf, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Beziehung aufzubauen.

Was ist für mein Team drin?

Als menschliche Wesen sind wir alle so gestrickt, dass wir auf einem Kontinuum egozentrisch sind. Manche Menschen gehen bis zum Äußersten und leben für die Anerkennung anderer, was ein Muster emotionaler Co-Abhängigkeit ist. Menschen, die am anderen Ende des Kontinuums stehen, sind höchstwahrscheinlich Narzissten, Soziopathen oder Psychopathen. Die Mehrheit der Menschen liegt irgendwo zwischen diesen beiden Extremen. Zumindest kann man das hoffen!

Führung erfordert Beeinflussungs- und Überzeugungsfähigkeiten. Wenn Sie einen traditionellen, auf Angst basierenden Befehls- und Kontrollstil anwenden, werden sich die Menschen darauf konzentrieren, weniger Angst zu empfinden und nicht unbedingt ihr Verhalten zu ändern. Ihr Team wird nicht die Extrameile für Sie gehen, und wenn es die Möglichkeit dazu hat, wird es Sie vor den Bus werfen. Wenn Sie ihre Bedürfnisse nicht verstehen, warum sollten sie Ihnen dann helfen?

Die Art und Weise, wie Nelson Mandela Stammesversammlungen leitete, ist ein hervorragendes Beispiel für einen Führungsstil, der Vertrauen schafft. Er sprach als Letzter. Sobald er den einzelnen Stammesführern aktiv zuhörte und ihre Bedürfnisse verstand, bestätigte er ihre Bedürfnisse und traf dann eine Entscheidung. Dennoch folgten sie ihm. Er verstand zuerst, was für sie auf dem Spiel stand, und ging auf ihre Bedenken ein.

Schwierige Entscheidungen mit EQ treffen

Freundlichkeit ist ein Grundpfeiler einer starken Führungspersönlichkeit. Oft wird Freundlichkeit als Schwäche angesehen, aber das Gegenteil ist der Fall. Charakter wird durch Freundlichkeit aufgebaut. Vor 14 Jahren rief mich der Personalleiter einer großen NATO-Agentur persönlich an, um mir die Ergebnisse eines Vorstellungsgesprächs mitzuteilen, das ich geführt hatte. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich die Stelle unbedingt haben, denn ich war bereit, weiterzukommen. Sicherlich habe ich eine bemerkenswerte Arbeit geleistet, dachte ich. Es verletzte mein Ego, ein Nein zu hören. Schließlich war ich doch nicht so toll.

Er teilte mir die Nachricht mit, erläuterte sie und gab mir auf so menschliche Weise Feedback, dass ich inspiriert wurde, mich weiterzuentwickeln und nie an meinen Fähigkeiten zu zweifeln. Noch heute erinnere ich mich daran, wie ich mich bei ihm gefühlt habe.

Um schwierige Entscheidungen zu treffen und zu verstehen, wie man sie trifft, ist es wichtig, dass man den Boden unter den Füßen behält, wenn sich die schwierigen Folgen der eigenen Entscheidungen zeigen. Seien Sie in Ihrem Denken flexibel und halten Sie sich nicht mit Bedauern auf. Führung bedeutet, Entscheidungen auf der Grundlage von Rückkopplungsschleifen aus dem äußeren Umfeld zu treffen, sich an den mentalen Modellen der eigenen Denkweise zu orientieren, eine Absicht zu formulieren, eine Entscheidung zu treffen und dann die Absicht zu verwirklichen.

Das ist alles. Sie revidieren ihre Entscheidungen ohne Scham oder Bedauern, wenn die Konsequenzen nicht mehr angemessen sind, und sind gleichzeitig dankbar für die Lektion und die Erfahrung.

Akuten Stress annehmen, chronischen Stress vermeiden

Der Ruf von Stress verschlechtert sich. Stressbewältigung ist ziemlich schwierig, wenn man am Rande des Burnouts steht. Wenn man ein hohes Energielevel hat und sein Adrenalin aus hohen Leistungen bezieht, ist Stress eine treibende Kraft, die das Leistungsniveau hoch hält.

Kurze Stressphasen sind nicht das Problem, sondern die Verlängerung des „akuten Stressmodus“. Diese kurzen Phasen können sich zu chronischem Stress auswachsen, der laut Weltgesundheitsorganisation die Hauptursache für Burnout am Arbeitsplatz ist.

Ich habe mit einigen leistungsstarken Führungskräften bei der NATO zusammengearbeitet, die wussten, wie wichtig es ist, positive und negative Emotionen auszugleichen. Es ist eine einfache Formel:

  • Die Energie nimmt ab, wenn negative Emotionen zunehmen.
  • Positive Emotionen erzeugen mehr Energie.

Ihre tägliche Aufgabe bestand darin, ein Gleichgewicht zwischen den beiden Enden des Spektrums zu finden, und das war eine Entscheidung, die sie jeden Morgen trafen.

Die Bausteine des EQ-i 2.0 Modells

Das EQ-i 2.0 Modell misst eine Reihe von emotionalen und sozialen Fähigkeiten, die beeinflussen, wie wir uns selbst wahrnehmen und ausdrücken. Unsere sozialen Fähigkeiten wirken sich darauf aus, wie wir Beziehungen aufbauen und pflegen, wie wir mit Herausforderungen umgehen und wie wir emotionale Informationen nutzen.

Sowohl theoretisch als auch empirisch können diese Fähigkeiten, die der Kommunikation, der Belastbarkeit und dem Zeitmanagement zugrunde liegen, abgebildet werden, um das soziale Funktionieren vorherzusagen und zu verbessern. Leistung, zwischenmenschliche Fähigkeiten und Führungspotenzial können erheblich verbessert werden.

Eine hervorragende Möglichkeit, die emotionale Kompetenz einer Person zu bestimmen, ist der EQ-i 2.0, ein führendes Instrument zur Bewertung der emotionalen und sozialen Intelligenz.

Durch die Bewertung der emotionalen Intelligenz einer Führungskraft lässt sich leistungsstarkes Verhalten vorhersagen.

  • Wie gut können sie mit Leistungsangst umgehen?
  • Sind sie geschickte Kommunikatoren, die sich klar und effektiv ausdrücken?
  • Wie bauen sie Beziehungen und Vertrauen innerhalb und außerhalb des Unternehmens auf?
  • Sind sie in der Lage, auch unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen?
  • Wissen sie, wie sie auf gesunde Weise mit Stress umgehen können, ohne die Qualität ihrer Arbeit zu beeinträchtigen?

Auf diese Fragen gibt es keine allgemeingültige Antwort. Um die organisatorischen Realitäten mit den Realitäten der Menschen in Einklang zu bringen, muss man die Weltkarten der Menschen, ihre Realitäten und ihre emotionale Intelligenz verstehen. Das Ergebnis ist, dass Sie sich gemeinsam auf unterschiedlichen Weltkarten, aber auf demselben Notenblatt vorwärts bewegen.

Die fünf Merkmale einer emotional intelligenten Führungskraft

Führungskräfte, die die fünf Merkmale der emotionalen Intelligenz beherrschen, haben ihre Selbstwahrnehmung, ihren Selbstausdruck, ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten, ihre Entscheidungsfähigkeit und ihre Fähigkeit zur Stressbewältigung verbessert.

1. Aufrechterhaltung eines gesunden Selbstbewusstseins

Erstens umfasst die Selbstwahrnehmung Selbstachtung, Selbstverwirklichung und emotionale Selbstwahrnehmung.

Das Konzept der Selbstachtung bezieht sich darauf, sich selbst zu respektieren und gleichzeitig die eigenen Stärken und Schwächen zu verstehen und zu akzeptieren. Es wird oft mit Gefühlen von innerer Stärke und Selbstvertrauen in Verbindung gebracht.

Selbstverwirklichung bedeutet, dass man beständig danach strebt, sich zu verbessern und persönlich relevante und sinnvolle Ziele zu verfolgen, die zu einem erfüllten und angenehmen Leben führen.

Die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu erkennen und zu verstehen, ist die Grundlage der emotionalen Selbstwahrnehmung. Dazu gehört auch die Fähigkeit, subtile Unterschiede in den eigenen Emotionen zu erkennen. Dazu gehört auch, die Ursache dieser Emotionen zu verstehen und zu erkennen, wie sie das eigene Denken und Handeln beeinflussen.

2. Entwicklung eines gesunden Maßes an Selbstdarstellung

Zweitens beinhaltet der Selbstausdruck den Ausdruck von Gefühlen, Durchsetzungsvermögen und Unabhängigkeit.

Der emotionale Ausdruck umfasst sowohl den verbalen als auch den nonverbalen Ausdruck von Gefühlen.

Durchsetzungsvermögen bedeutet, Gefühle, Überzeugungen und Gedanken offen zu kommunizieren, Rechte zu verteidigen und Werte in einer respektvollen, konstruktiven und sozial akzeptablen Weise zu vertreten.

Unabhängigkeit bedeutet, selbstbestimmt und unabhängig von der emotionalen Abhängigkeit von anderen zu sein. Dazu gehört auch Autonomie bei der Entscheidungsfindung, der Planung und den täglichen Aktivitäten.

3. Entwicklung von starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten

Drittens: Zwischenmenschliche Beziehungen bestehen aus zwischenmenschlichen Beziehungen, Einfühlungsvermögen und sozialer Verantwortung.

In zwischenmenschlichen Beziehungen sind Vertrauen und Mitgefühl durch die Fähigkeit gekennzeichnet, für beide Seiten befriedigende Beziehungen zu entwickeln und zu pflegen.

Einfühlungsvermögen bedeutet, die Gefühle einer anderen Person zu erkennen, zu verstehen und zu würdigen. Um Empathie zu zeigen, muss man in der Lage sein, die Sichtweise des anderen zu verstehen und seine Gefühle zu respektieren.

Das Konzept der sozialen Verantwortung kann definiert werden als die Bereitschaft, einen Beitrag zur Gesellschaft, zur eigenen sozialen Gruppe und zum allgemeinen Wohl anderer zu leisten.

4. Verfahren für eine solide Entscheidungsfindung

Viertens: Problemlösung, Realitätsprüfung und Impulskontrolle sind Kennzeichen einer guten Entscheidungsfindung.

Eine wichtige Funktion des Problemlösens ist die Fähigkeit, Lösungen für Probleme zu finden, auch wenn Gefühle im Spiel sind. Es ist wichtig zu verstehen, wie Emotionen die Entscheidungsfindung beim Lösen von Problemen beeinflussen.

Die Fähigkeit, objektiv zu bleiben, ist die Fähigkeit, die Dinge so zu sehen, wie sie wirklich sind. Ein wichtiger Aspekt der Realitätsprüfung ist das Erkennen, wann Emotionen oder Voreingenommenheit das objektive Urteilsvermögen beeinträchtigen können.

Eine Person mit Impulskontrolle hat die Fähigkeit, Impulsen, Trieben oder Versuchungen zu widerstehen und vermeidet es, unüberlegte Entscheidungen zu treffen.

5. Anwendung von emotional wirksamen Stressbewältigungstechniken

Das fünfte und letzte Merkmal ist die Stressbewältigung, die durch Flexibilität, Stresstoleranz und Optimismus gekennzeichnet ist.

Flexibilität beinhaltet die Anpassung von Gefühlen, Gedanken und Verhaltensweisen an ungewohnte, unvorhersehbare und dynamische Umstände oder Ideen.

Stresstoleranz ist die Fähigkeit einer Person, mit stressigen oder schwierigen Situationen umzugehen, und hängt von ihrer Überzeugung ab, dass sie die Situation bewältigen oder positiv beeinflussen kann.

Der Grad des Optimismus kann als Indikator für eine positive Lebenseinstellung und eine optimistische Haltung betrachtet werden. Trotz Rückschlägen und Herausforderungen ist es wichtig, hoffnungsvoll und widerstandsfähig zu bleiben.

Gerade in diesen schwierigen Zeiten, in denen viele Unternehmen an der Oberfläche einer sozialen Revolution am Arbeitsplatz kratzen, sollten wir uns an die inspirierenden Worte der verstorbenen Maya Angelou erinnern:

„Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen werden, was du gesagt hast, dass die Leute vergessen werden, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, wie du sie fühlen lässt.“ (übersetzt ins Deutsche)

Nadja is a human readiness and resilience expert. She leverages her expertise and know-how in crisis management, strategic stakeholder engagement, and emotional intelligence to provide a holistic approach to addressing the human factor of working in the increasingly digitized world. Nadja has worked for nearly two decades at NATO, the world’s largest crisis management organization.

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