Что такое цифровая экосистема? — Понимание наиболее выгодной бизнес-модели
Цифровые Экосистемы сделали самые прибыльные компании в истории - Поймите последствия и что они собой представляют
Amazon, Google, Apple & Co. вырастили свои собственные цифровые экосистемы. Мы объясняем, что такое цифровые экосистемы и какие роли вы можете играть как индивидуум и как компания для участия или создания собственных экосистем в цифровом мире.
Одной из наиболее перспективных (и уже проверенных) цифровых бизнес-моделей XXI века сегодня являются платформы и цифровые экосистемы. Вот почему важно понять, что такое цифровые экосистемы и какую роль вы можете играть в этих экосистемах.
Разнообразие цифровых экосистем уже велико, и большинство известных экосистем охватывают множество отраслей и включают в себя различные секторы промышленности, партнеров, конкурентов, клиентов и бизнес. Это бросает вызов и традиционным умонастроениям в отрасли. Подход, основанный на «управлении и централизации», распадается на части, и появляется менталитет «соединять и объединять». Поэтому это также одна из самых успешных разрушительных бизнес-моделей.
Таким образом, одна из наиболее важных частей заключается в том, чтобы понять, что эти цифровые экосистемы не в состоянии выжить только с одним участником. Для того чтобы это сработало, существуют различные роли. Иногда даже предоставление конкуренту лучшей позиции может окупиться.
Дальнейшее интересное прочтение о роли платформ и «экономики внимания»: Платформы и контент — бизнес-модель 21-го века.
Index
Что такое цифровая экосистема?
Цифровая экосистема — это сеть взаимосвязанных цифровых технологий, платформ и услуг, которые взаимодействуют друг с другом для создания ценности для бизнеса и потребителей. Она состоит из различных элементов, таких как программное обеспечение, оборудование, данные и люди, которые работают вместе, чтобы облегчить цифровые транзакции, общение и сотрудничество на различных этапах пути клиента. Эти пути клиентов могут быть взаимосвязаны, и экосистема может поддерживать различные виды деятельности, включая электронную коммерцию, социальные сети, программные решения, аппаратные предложения и цифровые развлечения. В контексте бизнеса цифровая экосистема может также означать набор цифровых платформ и технологий, которые компания использует для взаимодействия со своими клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами.
Цифровая экосистема фокусируется на создании дополнительной ценности для клиентов путем оптимизации данных и рабочих процессов различных внутренних отделов, инструментов, систем, а также клиентов, поставщиков и внешних партнеров. Она должна устранять препятствия на пути клиента и давать возможность каждому участнику экосистемы использовать самые современные технологии и системы для удовлетворения своих индивидуальных потребностей.
Для этих экосистем предложить заказчикам единую и простую в использовании систему, обеспечивающую ценность за счет разнообразных услуг, продуктов и знаний. Это также позволяет платформам расти в геометрической прогрессии и опережать обычный рынок, используя несколько задействованных механизмов.
Это также означает, что при масштабировании экосистемы возможны различные бизнес-модели. От прямых продаж продуктов и услуг до рекламы, подписки и многого другого. Благодаря лучшему пониманию клиента и перестройке продуктового предложения можно увеличивать количество предлагаемых услуг и продуктов с учетом количества информации, полученной от клиентов. Это делает цифровые экосистемы настолько мощными, а также настолько прибыльными, что список самых ценных компаний в мире возглавляют компании, использующие возможности цифровых экосистем. Здесь вы найдете Apple, Google, Facebook, Microsoft и многие другие компании, которые используют свою клиентскую базу и экосистемный подход для роста доходов и предложения лучших продуктов и услуг своим клиентам.
Отличным примером в этом отношении является также компания Amazon, о которой я сейчас расскажу более подробно.
Пример цифровой экосистемы: Amazon
С 2000 года Amazon постоянно строит свою цифровую экосистему. Сначала розничному гиганту необходимо было построить гигантскую серверную инфраструктуру по всему миру, чтобы иметь возможность обслуживать клиентов на своей платформе электронной коммерции. Но вскоре Amazon начала сдавать мощности серверов в аренду другим предприятиям. Этот шаг привел к появлению Amazon Web Services (AWS) и стал важной вехой для компании в создании этой огромной экосистемы, которая у них сейчас есть.
Amazon использовал собственную инфраструктуру AWS не только для обеспечения других компаний инфраструктурными услугами, но и в качестве стартовой площадки для всех других сервисов, таких как Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio и др. Это привело к быстрому созданию сервисов во вселенной Амазонки, а также к своего рода блокировке для многих пользователей. Преимуществами этих сервисов было то, что они были основными пользователями и быстрее получали пакеты, имели доступ к музыке amazon и даже могли смотреть сериалы и фильмы из основной библиотеки.
Позже Amazon привлекла к участию в этой экосистеме множество сторонних компаний. Так же, как и в случае с электронной коммерцией, компания Amazon первой открыла и позволила даже конкурентам использовать эту инфраструктуру услуг и инструментов, предлагаемых компанией. Это принесло им огромный успех, если посмотреть на всю экосистему Амазонки. Нижеследующий обзор, который я создал, дает вам быстрый взгляд на огромную экосистему, построенную amazon. Сегодня существует более 40 дочерних компаний Amazon, и в будущем их будет еще больше.
5 Основные характеристики цифровой экосистемы
Ориентированный на клиента
Глядя на наиболее успешные цифровые экосистемы (я уже упоминал Amazon), вы видите строгую ориентацию на создание стоимости. Иногда в этих экосистемах даже не было модели монетизации в начале, поскольку они были ориентированы на клиента и понимали его, как мы узнаем в следующей главе о данных, еще до того, как они начнут устанавливать цену на услуги или предложения. Клиентоориентированность не только на обслуживание клиентов или персонализированную рекламу/маркетинг предложений компании, но и, скорее, на весь спектр клиентоориентированности, которая возможна только благодаря масштабу бизнеса. Это означает целостную операционную деятельность и сотрудничество между отделами и между продуктами/услугами, чтобы как можно лучше интегрировать путешествие клиента.
Движимый данными
Одним из основных преимуществ использования цифровой экосистемы является возможность сбора дополнительной информации о процессах, клиентах, сделках и многом другом. Это делает данные одним из ключевых факторов для каждой цифровой экосистемы. Чем больше вы можете узнать о клиенте, тем лучше вы можете предложить услуги, программное обеспечение, технологии и инструменты для улучшения работы клиента.
Автоматизированный
Благодаря огромному пониманию, которое цифровые экосистемы получают от клиентов, поставщиков и третьих сторон, можно также сделать это понимание действенным. Автоматизация является одним из ключевых элементов снижения цены, повышения удовлетворенности клиентов, а также предложения новых услуг/продуктов для увеличения потока ценности.
Глобальный
Вы, наверное, уже догадались, что это необходимо, чтобы иметь глобальное присутствие. Цифровые экосистемы существуют для масштабирования, и, ограничивая их главным образом странами или регионами, вы никогда не получите выгоду от использования платформы и экосистемы. Это означает, что цифровые экосистемы также должны быть построены, чтобы сделать возможным сотрудничество между странами, регионами и даже языками. Иногда необходимо устранить даже культурные барьеры.
Динамический
В связи с масштабами цифровых экосистем также следует отметить, что менталитет должен быть очень динамичным. Экосистемы должны быстро адаптироваться и быстро реагировать на изменяющуюся динамику рынка, в противном случае пользовательская база будет двигаться вперед и переключать платформу. Бизнес-интеллект, быстрое принятие решений, а также использование новых технологий и бизнес-моделей должны быть в центре каждого решения.
3 Роли в цифровой экосистеме
Прежде чем вы начнете представлять себя строителем экосистемы, вам необходимо глубоко погрузиться в вашу компанию и ваши предложения. Это также означает, что вам необходимо определить, какие экосистемы важны для вас и какую роль вы будете играть в какой экосистеме.
В целом существует 3 различные роли, которые ваша компания может играть в экосистеме.
Организатор экосистемы
Эти компании берут на себя риск, сложность, а также проблемы построения цифровой экосистемы. Это такие компании, как Amazon, Alibaba, Ping и т.д., которые позволяют другим участвовать в экосистеме и продавать товары и услуги через эту систему.
Модульный производитель
Это компании, которые вносят свой вклад в экосистему и монетизируют стоимость в различных экосистемах. Одним из самых известных производителей модулей может быть PayPal. С помощью своих услуг они предлагают различные платформы и экосистемы услуги, чтобы иметь единый платежный шлюз, чтобы клиенты могли легко платить. Производитель модулей может добавить основные услуги к экосистемам, которые отвечают потребностям потребителей, бизнеса, а также покупателей и продавцов в определенном смысле.
Покупатель
Клиентом может быть человек или предприятие, которое извлекает выгоду из экосистемы. Забронировав Airbnb, вы становитесь клиентом экосистемы, которую создал и организовал Airbnb.
Иногда границы бывают изменчивыми. Так, например, пользователь Facebook является одновременно создателем (контент) и потребителем (реклама). Кроме того, компании могут иногда использовать, иногда организовывать, а иногда добавлять услуги в несколько цифровых экосистем.
3 типа цифровых экосистем
Функциональная цифровая экосистема
Это одна из самых простых экосистем, которая обычно строится вокруг существующего продукта или предложения компании. В ней участвует ограниченное количество компаний и партнеров (возможно, 10-100), и она очень сосредоточена на внутреннем аспекте. Благодаря своей простоте и легкости интеграции, это наиболее широко используемая экосистема, которую мы можем найти по всему миру. Но и здесь есть свои ограничения, поскольку сбор данных и дальнейшая интеграция затруднены, так как в большинстве случаев это закрытая экосистема.
Примеры таких функциональных экосистем можно найти в автомобильной промышленности, где платформы подключаются к цифровым сервисам партнеров, создавая очень ориентированную на продукт экосистему умного и подключенного автомобиля, в основном ограниченного ограниченным числом продуктов.
Экосистема платформы
Более продвинутыми экосистемами являются экосистемы цифровых платформ. Они могут включать миллионы партнеров, а также включать множество цифровых предложений. Эти цифровые экосистемы в значительной степени основаны на подходе «данные превыше всего», позволяющем использовать информацию о клиенте для дальнейшего повышения продаж или разработки новых предложений на основе полученных данных. Но самым большим отличием является общая платформа, на которой все партнеры участвуют и создают свою ценность. Таким образом, организатор экосистемы предлагает общую платформу, на которой все подключенные стороны работают вместе.
Google Home — хороший тому пример. Google предоставляет общую платформу, на которой разработчики, производители и инженеры могут работать вместе над созданием бытовой техники, использующей платформу Google Home, чтобы стать подключенной и умной. Google сам разрабатывает такие инструменты, как домашний динамик, но и партнеры могут использовать экосистему платформы, чтобы предлагать свои продукты и услуги.
Экосистема суперплатформы
Одна из самых сложных и запутанных моделей экосистем включает в себя интеграцию различных платформ и использование различных путей пользователей, включая их данные. Суперплатформенные экосистемы обычно включают в себя множество различных отраслей, различных услуг и пытаются как можно лучше связать весь путь пользователя с экосистемой. Большинство экосистем суперплатформ сегодня находятся в руках таких технологических гигантов, как Apple, Google, Amazon, Tencent и некоторых других.
WeChat, китайское супер-приложение, является идеальным примером создания экосистемы супер-платформы. Приложение теперь охватывает все важные аспекты жизни пользователя. В рамках единой платформы оно предлагает тысячи услуг и функций, включая повседневные банковские операции, социальные сети, покупки, общение и многое другое. С каждым новым предложением WeChat все больше интегрируется в повседневную жизнь, что позволяет лучше собирать данные, которые могут привести к новым предложениям и «блокировке».
Вызовы и риски цифровых экосистем
Пока что мы понимаем, что, хотя цифровые экосистемы обладают огромным потенциалом для создания стоимости и роста, они также несут с собой уникальный набор проблем и рисков из-за своего размера и сложности.
Через различные скандалы в настоящее время, конечно, Одним из главных вопросов является конфиденциальность и безопасность данных. Учитывая огромное количество данных, которые отслеживаются, передаются и обрабатываются внутри экосистемы, существует значительный риск утечки данных, неправильного использования и, конечно же, кибератак, желающих заполучить эти данные. Кроме того, зависимость от одного или нескольких поставщиков платформ может привести к монопольному контролю, что в долгосрочной перспективе ограничивает конкуренцию и инновации, а существующие течения также пытаются предотвратить это нормативно-правовым путём.
Для провайдеров в экосистеме (модульных производителей) также существует риск стать слишком зависимыми от экосистемы в плане своего бизнеса, что делает их уязвимыми, если экосистема выйдет из строя или существенно изменится. Мы наблюдали подобные проблемы для сообществ и компаний на примере Twitter и Reddit.
Для организатора экосистемы более серьезной проблемой, но и риском, является также совместимость различных технологий и систем внутри экосистемы. Несоответствующие или несовместимые технологические стандарты могут оказать сильное влияние, поэтому неудивительно, что Google, Facebook и т.д. устанавливают свои собственные технологические стандарты и разрабатывают их самостоятельно.
В зависимости от бизнес-модели, нормативные требования также являются проблемой. Поскольку цифровые экосистемы сложны и глобальны, а нормативные акты, касающиеся защиты данных, соответствия, антимонопольного законодательства и других соответствующих политик, необходимо постоянно отслеживать и выполнять, страны часто не допускаются к различным сервисам.
Проблемы регулирования и антимонопольные вопросы
По мере того как цифровые экосистемы продолжают увеличиваться в размерах и влиянии, они становятся объектом все более пристального внимания со стороны регулирующих и антимонопольных органов по всему миру. Есть опасения, что огромный масштаб и доминирование этих экосистем могут подавить конкуренцию, ограничить потребительский выбор и привести к монополистическим практикам. И есть много примеров недавних дел, когда цифровые экосистемы и их власть подвергаются тщательному изучению.
Европейский союз находится в авангарде регулирования цифровых экосистем. В 2022 году в ЕС был принят закон о цифровых рынках, который призван предотвратить практику гейтопинга со стороны крупных онлайн-платформ и обеспечить честную конкуренцию. Этот закон может оказать значительное влияние на такие компании, как Google, Amazon и Apple, заставив их внести изменения в свои экосистемы, и многие технологические гиганты находятся под следствием в соответствии с DMA с 2024 года.
В частности, Apple уже сталкивалась с антимонопольными расследованиями и судебными исками из-за своей жестко контролируемой экосистемы и политики App Store. В 2021 году американский судья постановил, что Apple должна разрешить разработчикам направлять пользователей к альтернативным платежным системам, оспаривая строгие правила и комиссии Apple. Кроме того, компания столкнулась с пристальным вниманием антимонопольного органа Великобритании по поводу политики в отношении мобильных браузеров и потенциальных самонаправлений в своей экосистеме. А в 2024 году в США начались новые антимонопольные расследования.
Аналогично, Google столкнулся со штрафами и судебными разбирательствами со стороны регуляторов ЕС из-за предполагаемых антиконкурентных практик в экосистеме Android и рекламных технологиях. Регуляторы обеспокоены доминирующим положением Google в сфере онлайн-рекламы и его способностью отдавать приоритет собственным сервисам в экосистеме Android.
По мере того как цифровые экосистемы продолжают расширяться и затрагивать различные аспекты жизни потребителей, регулирующие органы все больше опасаются того, что они могут злоупотреблять рыночной властью и вести себя антиконкурентно. Компаниям, работающим в этих экосистемах, приходится ориентироваться в сложной паутине нормативных актов и антимонопольного законодательства, что может заставить их внести существенные изменения в свои бизнес-модели и практики.
Будущие тенденции развития цифровых экосистем
Сейчас, когда мы вступаем в эпоху цифровых экосистем, ландшафт стремительно развивается. Технологические гиганты показали, что возможно, движимые технологическим прогрессом и изменениями в поведении потребителей. Одна из ключевых тенденций, определяющих это развитие, — растущее доминирование «экосистем, управляемых данными». Эти экосистемы используют огромные объемы данных для оптимизации пользовательского опыта, оптимизации операций и создания новых ценностных предложений — вспомни Facebook, который владеет данными обо всех взаимодействиях с клиентами в Facebook, Threads, Whatsapp, Instragram и т. д., и Google, который владеет экосистемой поисковых намерений по информации, видео и прочему. Но есть и несколько других тенденций:
- Доминирование экосистем, управляемых данными: В ближайшие годы данные будут играть еще более центральную роль в цифровых экосистемах — особенно с быстрым развитием искусственного интеллекта. Компании, которые эффективно используют эти данные, смогут получить беспрецедентные сведения о предпочтениях клиентов, поведенческих моделях и тенденциях рынка или создать леатинговые модели ИИ на основе собственных данных.
- Интеграция развивающихся технологий: Появляющиеся технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), блокчейн и Интернет вещей (IoT), будут играть решающую роль в развитии цифровых экосистем. ИИ и машинное обучение способны анализировать огромные объемы данных эффективнее, чем когда-либо прежде, и открывают новые возможности для персонализации и автоматизации.
- Большее внимание к конфиденциальности и безопасности данных: По мере того как цифровые экосистемы становятся все более ориентированными на данные, растет беспокойство по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Компаниям необходимо инвестировать в надежные протоколы безопасности, чтобы защитить конфиденциальные данные и сохранить доверие пользователей. Это также означает, что все больше и больше экосистем будут отгораживаться друг от друга и не позволять другим сторонним провайдерам использовать их обширные базы данных и информацию. В результате вторые участники и участники, не входящие в экосистему, окажутся под давлением и закроют экосистемы, как это сделала Apple.
- Межотраслевое сотрудничество и конвергенция: В неглобальных экосистемах, скорее всего, будет наблюдаться больше межотраслевого сотрудничества, так как компании стремятся создать более комплексный и интегрированный опыт для пользователей. Например, партнерство между поставщиками медицинских услуг, технологическими компаниями и страховщиками может привести к созданию целостных экосистем здравоохранения, предлагающих персонализированные медицинские услуги на основе индивидуальных данных о здоровье.
- Устойчивость и социальная ответственность: Поскольку интерес общества к устойчивости и этическим практикам растет, цифровые экосистемы должны соответствовать этим ценностям. Это может включать в себя использование технологий таким образом, чтобы минимизировать воздействие на окружающую среду, поощрение устойчивого потребительского поведения через экосистему и обеспечение доступности преимуществ цифровой трансформации для всех слоев общества, чтобы преодолеть цифровой разрыв.
Резюме
Хотя довольно легко объяснить, почему эти цифровые экосистемы работают так хорошо и почему данные, ориентированность на клиента и т.д. приводят к созданию большего богатства, мы никогда не должны забывать, как трудно создать такие экосистемы. Для создания такой экосистемы необходима широкая клиентская база, последовательное создание стоимости, четкое согласование различных партнеров, клиентов и технологий, а также очень гибкое мышление.
Крайне важно, чтобы компании и отдельные лица понимали мощь и последствия роста цифровых экосистем по всему миру, а также находили способы участвовать в них, создавать их или взаимодействовать с ними в своих собственных условиях, чтобы использовать имеющуюся у них мощь и, возможно, создать следующую большую вещь.
Комментарии закрыты.