Utilização de mensagens electrónicas transaccionais no marketing
Como pode utilizar as mensagens electrónicas transaccionais para aumentar as vendas?
A maioria das mensagens de correio electrónico enviadas comercialmente são as chamadas mensagens transaccionais, como confirmações de encomendas ou mensagens de reposição de palavra-passe. Mas como é que estas mensagens também podem ser utilizadas no marketing?
Quer se trate de confirmações de encomendas, confirmações de envio ou e-mails de reposição de palavra-passe: os e-mails transaccionais representam uma parte significativa dos e-mails enviados comercialmente, especialmente (mas não só) no comércio electrónico. São as mensagens que recebem mais atenção dos utilizadores, com taxas de abertura superiores a 80% em alguns casos. No entanto, muitas empresas continuam a enviar mensagens de correio electrónico de sistema pouco imaginativas a partir do backend da sua loja, que não são personalizáveis, sem individualização, sem integração de marketing e, por vezes, com uma apresentação deficiente. No entanto, as mensagens electrónicas transaccionais oferecem inúmeras oportunidades de utilização para marketing e serviço.
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Sugestões para a utilização de mensagens de correio electrónico transaccionais
Modelos flexíveis
Mensagens de texto feias ou mensagens transaccionais confusas e inflexíveis? Muitos profissionais de marketing sofrem com os modelos padrão do seu backend que foram implementados em algum momento.
Em vez disso, é importante utilizar modelos HTML flexíveis que possam ser personalizados pelo utilizador. Os e-mails transaccionais devem ser concebidos com a mesma qualidade elevada que os e-mails de marketing para proporcionar aos utilizadores uma verdadeira experiência de serviço.
Individualização
A individualização é da maior importância, especialmente nas mensagens de correio electrónico transaccionais. Todos os dados disponíveis devem ser utilizados para a individualização, por exemplo
- Dados CRM: O conteúdo pode ser adaptado, por exemplo, ao local de residência, cargo (emprego), estado civil, estatuto de cliente e outros dados disponíveis.
- Dados de contexto: A localização do utilizador é conhecida? O tempo no local? O dispositivo terminal utilizado? A utilização actual dos meios de comunicação? Então, estes dados contextuais devem ser utilizados em tempo real para a individualização, de modo a aumentar a resposta.
- Recomendações: Devem ser feitas outras recomendações ao utilizador, por exemplo, com base no seu histórico de compras ou de acordo com a sua compra actual. Atenção: Observar a admissibilidade da comunicação publicitária. É necessário aceitar as recomendações.
- Cupões: O utilizador pode receber cupões, individualizados de acordo com, por exemplo, o volume de vendas anterior ou o estatuto de fidelidade.
- Dados de fidelização: O saldo actual de pontos deve ser integrado nas mensagens de correio electrónico das transacções, incluindo informações sobre o número de pontos de que o utilizador ainda necessita para atingir um estatuto mais elevado, por exemplo. O utilizador deve poder resgatar os seus pontos directamente através da mensagem de transacção ou obter novos pontos.
Cross- e upsells
Os e-mails de transacção são a ocasião perfeita para oferecer aos utilizadores ofertas adicionais que correspondam à transacção.
As vendas cruzadas (cross-sells) são ofertas que complementam o produto comprado, por exemplo, sapatos que combinam com um vestido, livros electrónicos que combinam com um leitor de livros electrónicos ou excursões que combinam com uma viagem.
As vendas adicionais (upsells) são versões mais caras do produto adquirido, por exemplo, uma versão mais completa de um pacote de software, um lugar melhor no avião ou um processador mais potente num computador portátil.
As vendas cruzadas e as vendas adicionais devem ser integradas nas confirmações de encomenda, nas confirmações de envio, mas também nas mensagens de marketing como parte das campanhas de acompanhamento.
Atenção: Respeitar a admissibilidade da comunicação promocional!
Automatização do marketing
A comunicação sobre uma transacção não tem de terminar após uma confirmação de encomenda, confirmação de expedição e, se aplicável, confirmação de entrega. Em vez disso, as transacções devem ser utilizadas como gatilhos para campanhas de acompanhamento automatizadas. Esta é frequentemente a forma mais rápida de transformar transacções simples em automatização de marketing avançada,
z. B.:
- Inquéritos de satisfação com o pedido de uma recomendação ou de uma análise
- Lembretes de recompra de bens de consumo
- Cupões para compras posteriores
- E-mails de aniversário para produtos de longa duração
- Reactivação em caso de inactividade
- Vendas cruzadas e upsells
- Secções de tutoriais para produtos que requerem explicação
- Lembretes de serviço
Correspondência: Ferramentas de automatização de marketing – As funções mais importantes num relance
Obter opt-ins de marketing
Nem todos os utilizadores de correio electrónico transaccional subscreveram também a newsletter. No entanto, um opt-in de newsletter ou de marketing por correio electrónico é o primeiro passo para desenvolver os utilizadores de forma orientada. Os utilizadores com um opt-in de marketing por correio electrónico têm geralmente uma rotatividade significativamente maior no comércio electrónico, por exemplo, do que os utilizadores sem um opt-in.
Por conseguinte, as mensagens de correio electrónico transaccionais devem ser utilizadas como um ponto de contacto para adquirir ou complementar as opções de marketing.
Autor: Henning Jäger, Director de Desenvolvimento Comercial, artegic AG
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