Nuvem e IA/ML para melhores experiências de comércio electrónico e retalho

O retalho mudou muito nos últimos anos e o ritmo da mudança está a aumentar. Os clientes estão sempre a tempo e utilizam factores de forma multi-dispositivos para navegar. Cada vez mais, as compras em linha misturam-se com as compras tradicionais fora de linha e os clientes esperam uma experiência sem descontinuidades entre os mundos em linha e fora de linha e tudo deve funcionar mais rapidamente.

5 Desafios para o comércio electrónico e o retalho centrados no cliente.

Um estudo recente realizado pela Qubit inquiriu os clientes do sector retalhista e perguntou-lhes o que os levaria a fazer mais compras nos seus dispositivos móveis, e abaixo estão as cinco principais razões citadas pelos clientes:

1. Se a navegação fosse mais rápida/fácil.
2. Se fosse mais fácil encontrar exactamente o que quero.
3. Se fosse mais fácil descobrir novos produtos de que gosto.
4. Se fosse mais fácil pagar.
5. Se não me distraísse.

Os retalhistas em linha tentaram desenvolver funcionalidades nestas áreas, mas consideraram várias vezes que o investimento para construir tais soluções de infraestruturas e produtos era demasiado elevado, mas graças às ofertas dos fornecedores de plataformas em nuvem e a vários produtos de IA e ML (O que é a aprendizagem automática (ML)?), é possível, mesmo para os pequenos retalhistas, colmatar algumas destas lacunas na experiência do cliente e criar experiências mais agradáveis para os seus clientes, conduzindo a mais vendas.

Resolver os problemas do comércio electrónico

Neste post, veremos como cada um desses desafios pode ser resolvido:

1. Navegação mais rápida

A utilização de serviços na nuvem conduz a uma experiência de navegação mais rápida em comparação com um único servidor utilizado para o tráfego. Uma vez que as plataformas de alojamento na nuvem utilizam um grupo de servidores para o equilíbrio da carga, isto conduz a tempos de resposta mais rápidos. A utilização de uma plataforma de alojamento na nuvem traz mais vantagens do que a utilização de imagens e vídeos multimédia (em alguns casos, a melhoria chega a ser de 60%). Para além de uma experiência mais rápida, o alojamento na nuvem também oferece um nível de segurança mais elevado (em comparação com o que pode oferecer normalmente) e a capacidade de escalar sem problemas à medida que o seu tráfego cresce.

2. Encontre simplesmente o que pretende

Estamos ocupados e sempre em movimento, vemos um óptimo vestido e queremos obtê-lo. Graças a vários produtos que utilizam o processamento de imagens e modelos de aprendizagem automática pré-treinados para reconhecer e classificar imagens. Integrar estes produtos no seu fluxo de trabalho de retalho significa que pode ter experiências em que alguém tira uma fotografia de um vestido que acabou de ver numa loja e pode mostrar-lhe produtos semelhantes do seu catálogo. Vários grandes fornecedores de serviços de computação em nuvem oferecem produtos como parte das suas ofertas de IA/ML para permitir isto.

3. Mais fácil descobrir novos produtos

Mostrar sugestões de produtos relacionados e complementares ajuda os seus clientes a descobrir outros produtos em que possam estar interessados. Com a plataforma de nuvem, pode criar e treinar um modelo de aprendizagem automática para apresentar sugestões de produtos relacionados durante a visita do cliente. Utilizando perfis, dados históricos dos clientes, histórico de navegação, pode também personalizar as recomendações e adaptar-se às mudanças no ambiente, como ofertas, vendas, mudanças no catálogo de produtos, etc.

4. Maior facilidade de pagamento

A maioria dos fornecedores de plataformas na nuvem oferece soluções de pagamento que podem ser integradas no seu fluxo de trabalho. Em vez de desenvolver a sua própria solução de pagamento, recomenda-se vivamente que a integre com as soluções do seu fornecedor de serviços na nuvem. Se espera clientes de diferentes países, também é importante que a sua solução de pagamento funcione para diferentes moedas e vale a pena testar este caso de utilização (por exemplo, encomenda de outro país).

5. Não distraia o cliente

Com tanta coisa a acontecer nas nossas vidas, este é provavelmente o caso mais difícil de resolver. Pode aparecer um artigo de notícias interessante e o seu cliente fica ocupado, deixando o fluxo de trabalho de compra a meio. Para tentar resolver o problema de o cliente se distrair e deixar o fluxo de compras a meio, pode:

• Assegure-se de que a experiência de compra de ponta a ponta leva o menor número de passos possível (teste-a várias vezes, incluindo testes A/B).
• Envie uma notificação quando os artigos tiverem sido adicionados ao cesto do cliente mas a compra não tiver sido concluída.

Conclusão

Uma vasta gama de ofertas na nuvem e os avanços em IA e ML facilitam a criação de experiências de cliente mais ricas e envolventes no retalho. As experiências que exigiriam investimentos maciços em servidores, infra-estruturas e cientistas de dados são agora possíveis por uma fracção do custo (investimento, tempo e pessoal).

Uttam Tripathi

Based in Silicon Valley(California), Uttam heads Global Dev Ecosystem Programs at Google, leading the team working on programs that aims to make developers and startups successful as they build products and apps on Google's Developer Products. Prior to this he led Google's Launchpad program and Developer Relations for Google in SouthEast Asia. He has a Bachelors & Masters degree in Computer Science from IIT Kanpur (India) and a Master in Management (Strategy & Finance major). He also has a long association with Switzerland (over 10 years) first working as a Research Associate on projects involving Business Process Modeling & Cloud Computing, Mentoring & Coaching Swiss students & startups and most recently teaching at University of Applied Sciences in Switzerland.