Nube e IA/ML para mejorar las experiencias de comercio electrónico y minorista

El comercio minorista ha cambiado mucho en los últimos años y el ritmo del cambio va en aumento. Los clientes siempre están a tiempo y lo que utilizan para navegar son factores de forma multidispositivo. Cada vez más, las compras en línea se mezclan con las compras tradicionales fuera de línea y los clientes esperan una experiencia fluida entre los mundos en línea y fuera de línea y que todo funcione más rápido.

5 retos para un comercio electrónico y minorista centrado en el cliente.

Un estudio reciente de Qubit encuestó a clientes minoristas y les preguntó qué les aseguraría realizar más compras en sus dispositivos móviles, y a continuación se exponen las cinco razones principales citadas por los clientes:

1. Si la navegación fuera más rápida/fácil.
2. Si fuera más fácil encontrar exactamente lo que quiero.
3. Si fuera más fácil descubrir nuevos productos que me gustan.
4. Si fuera más fácil pagar.
5. Si no me distrajera.

Los minoristas en línea han intentado desarrollar características en estas áreas, pero en varias ocasiones han encontrado que la inversión para construir tales soluciones de infraestructura y productos era demasiado alta, pero gracias a las ofertas de los proveedores de plataformas en la nube y varios productos de IA y ML (¿Qué es el aprendizaje automático (ML)?), es posible que incluso los pequeños minoristas cierren algunas de estas brechas en la experiencia del cliente y creen experiencias más agradables para sus clientes, lo que lleva a más ventas.

Resolver los problemas del comercio electrónico

En este post, veremos cómo se puede resolver cada uno de estos retos:

1. Navegación más rápida

El uso de servicios en la nube conduce a una experiencia de navegación más rápida en comparación con un único servidor utilizado para el tráfico. Dado que las plataformas de alojamiento en la nube utilizan un clúster de servidores para equilibrar la carga, esto conduce a tiempos de respuesta más rápidos. Más ricas imágenes multimedia, vídeos que planea utilizar más alto es el beneficio que obtendría de la utilización de una plataforma de alojamiento en la nube (en algunos casos esto es tanto como una mejora del 60%). Además de una experiencia más rápida, cloud hosting también ofrece un mayor nivel de seguridad (en comparación con lo que normalmente puede ofrecer usted mismo) y la capacidad de escalar sin problemas a medida que crece su tráfico.

2. Encuentre fácilmente lo que busca

Estamos ocupados y siempre en movimiento, vemos un gran vestido y queremos conseguirlo. Gracias a diversos productos que utilizan el procesamiento de imágenes y modelos de aprendizaje automático preformados para reconocer y clasificar imágenes. Integrar estos productos en su flujo de trabajo de venta al por menor significaría que puede tener experiencias en las que alguien hace una foto de un vestido que acaba de ver en una tienda, y usted puede mostrarle productos similares de su catálogo. Varios grandes proveedores en la nube ofrecen productos como parte de sus ofertas de IA/ML para permitir esto.

3. Descubrir nuevos productos más fácilmente

Mostrar sugerencias de productos relacionados y complementarios ayuda a tus clientes a descubrir otros productos que podrían interesarles. Con la plataforma en la nube, puede crear y entrenar un modelo de aprendizaje automático para aportar sugerencias de productos relacionados durante la visita del cliente. Mediante el uso de perfiles, datos históricos de clientes, historial de navegación, también puede personalizar las recomendaciones y además adaptarse a los cambios del entorno como ofertas, rebajas, cambios en el catálogo de productos, etc.

4. Mayor facilidad de pago

La mayoría de los proveedores de plataformas en la nube ofrecen soluciones de pago que puedes integrar en tu flujo de trabajo. En lugar de desarrollar tu propia solución de pago, es muy recomendable integrarla con las soluciones de tu proveedor en la nube. Si espera clientes de distintos países, también es importante que su solución de pago funcione para distintas divisas y merece la pena probar este caso de uso (por ejemplo, hacer un pedido desde otro país).

5. No distraiga al cliente

Con tantas cosas que pasan en nuestras vidas, esta es probablemente la más difícil de resolver, podría haber un artículo de noticias interesante que apareció y su cliente está ocupado dejando el flujo de trabajo de compra a mitad de camino. Para intentar solucionar el problema de que el cliente se distraiga y abandone el flujo de compra a mitad de camino, puede:

• Asegúrese de que la experiencia de compra de principio a fin requiera el menor número de pasos posible (pruébela varias veces, incluidas pruebas A/B).
• Envía una notificación cuando se hayan añadido artículos a la cesta del cliente pero no se haya completado la compra.

Conclusión

Una amplia gama de ofertas en la nube y los avances en IA y ML facilitan la creación de experiencias de cliente más ricas y atractivas en el comercio minorista. Las experiencias que requerirían grandes inversiones en servidores, infraestructuras y científicos de datos ahora son posibles por una fracción del coste (inversión, tiempo y personal).

Uttam Tripathi

Based in Silicon Valley(California), Uttam heads Global Dev Ecosystem Programs at Google, leading the team working on programs that aims to make developers and startups successful as they build products and apps on Google's Developer Products. Prior to this he led Google's Launchpad program and Developer Relations for Google in SouthEast Asia. He has a Bachelors & Masters degree in Computer Science from IIT Kanpur (India) and a Master in Management (Strategy & Finance major). He also has a long association with Switzerland (over 10 years) first working as a Research Associate on projects involving Business Process Modeling & Cloud Computing, Mentoring & Coaching Swiss students & startups and most recently teaching at University of Applied Sciences in Switzerland.