Desenvolver websites para pessoas mais velhas & O que os mais jovens podem aprender com eles

Compras online, jogos online ou leitura do jornal online – na Alemanha, 86% das pessoas estão regularmente online. Mas como imaginamos a pessoa que está a olhar para o ecrã neste momento? Estereótipos entre os 14 e 40 anos, certo? É verdade que a maioria dos utilizadores da Internet tendem a ser jovens, mas os estudos têm mostrado o mesmo teor há anos: as gerações mais velhas estão a recuperar o atraso. E: Eles são mais curiosos do que se supõe.

A maioria das pessoas na Alemanha são abertas e receptivas à tecnologia e às tendências digitais. Um estudo da Comissão Europeia de 2019 mostra: 80% dos alemães fazem compras online, 70% lêem notícias online e 57% gerem os seus assuntos bancários digitalmente. Portanto, é apenas uma questão de tempo até que os “surfistas prateados” estejam também a surfar, a comentar e a fazer compras na World Wide Web da mesma forma natural. Mas há ainda muito apoio a ser prestado até esse ponto ser alcançado. Afinal de contas, a digitalização deve ser vista primeiro através dos olhos das pessoas com mais de 65 anos de idade. Só então se poderá tornar possível uma participação digital que dure o máximo de tempo possível e seja auto-determinada. A digitalização deve também promover a curiosidade. Trata-se, portanto, de empoderamento. As pessoas idosas não são indivíduos passivos que têm de ser tratados pelo seu ambiente social e digital. Em vez disso, podem ser participantes activos que moldam a Internet com confiança.

Quais são as razões para os offliners ou utilizadores que raramente estão online?

No estudo financiado federalmente “Wie digital ist Deutschland?” (How digital is Germany?) pela Iniciativa D21, cerca de três quartos dos inquiridos que nunca tinham estado online disseram que basicamente não estavam interessados na Internet. Até agora, tudo bem. Um terceiro também disse que achava a Internet demasiado complicada. Disseram também que os benefícios não eram aparentes devido ao esforço extra envolvido na aquisição de uma identidade digital. Em vez disso, a maioria contaria com a ajuda e presença on-line de amigos e familiares.

Para nós na memoresa, que fizemos da digitalização de um campo muito analógico a nossa tarefa profissional, declarações como esta soam como uma circunstância que não queremos aceitar desta forma. Se as pessoas se distanciarem, de forma auto-determinada, de soluções digitais, praticarem a desintoxicação digital ou simplesmente tiverem uma perspectiva crítica sobre a digitalização, então é esse o seu direito e nada que deva ser posto em causa. Mas se se puder ser colhido de tais resultados de estudo que alguns nem sequer se incomodam porque se sentem sobrecarregados e não experimentam o apoio do website, então isso não soa a autodeterminação e livre escolha.

Uma análise de todos os serviços utilizados, tais como Facebook, Twitter e Instagram, mostra uma imagem clara: Enquanto as pessoas entre os 14 e 29 anos estão sobre-representadas, as com mais de 65 anos são menos activas do que a média. As razões para o medo de contacto podem ser: O design intuitivo e a estrutura lógica não estão consistentemente presentes em muitos websites. Ainda 58% dos inquiridos declararam que adquirem as suas competências na Internet de forma independente e principalmente através de tentativa e erro. A fim de não ter de assumir isto, existem vários apoios.

Porque é que as pessoas mais velhas entendem mal os websites que parecem perfeitamente claros para os outros?

A maioria carece de exemplos concretos de como podem integrar a Internet na sua vida quotidiana. Por isso, é preciso dar-lhes vantagens claras que eles não têm na versão analógica. Além disso, os “surfistas prateados” precisam de mais apoio na sua utilização. Como posso comunicar com a minha geração e com a geração mais jovem? Onde tenho de prestar atenção e que tipo de ofertas de informação estão disponíveis para mim na Internet? Os utilizadores experientes da Internet têm uma resposta a estas questões em questão de segundos. Para os mais velhos, no entanto, estas questões têm de ser respondidas de forma diferente.

A aquisição de competência tecnológica é moldada tanto pela utilização diária da tecnologia como pela aprendizagem consciente de novas competências. O contacto diário com a tecnologia socializa as pessoas com modos específicos de funcionamento e utilização. A utilização de dispositivos e programas técnicos é sempre influenciada pelo progresso técnico com que se cresce. Pode-se falar de gerações de tecnologia. Este conceito significa que os utilizadores desenvolvem rotinas nas suas práticas técnicas, repetem-nas regularmente e depois adoptam-nas na vida quotidiana. Os factores de influência centrais aqui podem ser as modernas tecnologias de massa na altura, o acesso individual a elas e as experiências adquiridas com elas. Estas rotinas moldam uma pessoa ao longo da sua vida. A cada novo desenvolvimento ou expansão tecnológica, as pessoas regressam à riqueza de conhecimentos que adquiriram até agora.

Se tiver estas circunstâncias em mente, ganha uma perspectiva diferente sobre a lentidão das pessoas mais velhas no que diz respeito à aquisição de tecnologias.

Os menus interactivos, tal como os encontramos em quase todos os sítios web, têm uma lógica de funcionamento diferente das aplicações programadas lineares mais antigas. Ao desenvolver websites ou aplicações que se destinam a ser intergeracionais e intuitivas, é necessário analisar mais de perto estas rotinas e hábitos de utilização existentes.

Precisamos de mais soberania de dados e competência técnica!

A digitalização é um dos desenvolvimentos mais abrangentes que estamos a viver actualmente e que nos acompanhará nas próximas décadas. Ser capaz de navegar na web com competência digital significa uma autodeterminação moderna. Isto não deve parar na idade. Quer seja um nativo digital ou um imigrante digital – se os fluxos e armazenamento de dados forem transparentes para que as pessoas mais velhas os possam compreender, então todos podem beneficiar. Porque independentemente da idade: todos devem fazer um esforço para acompanhar activamente a evolução técnica e para poderem acompanhar as suas consequências a longo prazo. Ninguém sabe automaticamente – a soberania e a competência provêm do conhecimento e da aplicação.

Mas o que significa para nós a soberania dos dados? A soberania inclui, por um lado, uma auto-imagem media-competente dos surfistas e, por outro lado, a sensibilidade para possíveis perigos e implicações que surgem devido à troca digital de informação. Soberania significa promover a competência dos media e gerir os seus dados pessoais.

Para além da soberania de dados, existe outra: a competência técnica. Porque é que estas duas qualidades são tão desejáveis? Estamos no meio de uma evolução para uma sociedade digital. O tratamento soberano de dados e tecnologia inclui não só o acesso ao conhecimento, mas também a participação social, maturidade e representação virtual.

Hoje em dia, muitos processos de democratização decorrem digitalmente. As pessoas necessitam, portanto, de um certo grau de competência tecnológica e de soberania de dados para participar e ajudar a moldar a participação social. Deve ser possível comunicar digitalmente as suas próprias necessidades e queixas. Isto cria um melhor entendimento entre as gerações. Independência na rede significa também auto-confiança no análogo. Os desejos digitais tornam-se necessidades analógicas. A nossa missão é: Ajudamos as pessoas mais velhas a tornarem-se actores na digitalização.

Não se trata de ignorar ou depreciar o cepticismo e o medo, mas de tornar a tecnologia palatável como assistente da sociedade digital. Os mais velhos estão curiosos sobre a tecnologia e querem aprender sobre as suas vantagens. Não queremos saciar esta curiosidade, queremos estimulá-la. Como se faz isso? A resposta é através das gerações: deduza você mesmo o conhecimento e desenhe você mesmo as coisas. A competência técnica deve ser adquirida de uma forma lúdica e activa. Porque ao divertir-se com ele, pode contrariar a ansiedade de competência e a sobrecarga digital.

Como lidamos com ela

Tudo isto pode parecer um pouco esmagador até este ponto. É também uma grande responsabilidade e requer definitivamente a capacidade de ver o mundo através dos olhos, ou melhor, dos óculos, dos outros. O importante é tentar sempre e nunca parar de tentar melhorar a usabilidade e levar igualmente a sério todo o feedback, seja do social ou dos utilizadores. Aplicações como caixas de ajuda incorporadas, ligações a páginas centrais de FAQ e setas interactivas podem já ter um grande impacto.

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