Сильная корпоративная идентичность в связи с общественным строительством

Как корпоративная культура, основанная на широком участии, создает устойчивую ценность

Для того чтобы быть положительно воспринятым общественностью, компания сегодня нуждается в здравом смысле — в цели. С этим тесно связан фирменный стиль: он формирует миссию компании. Границы между корпоративными коммуникациями, построением сообщества, брендингом и дизайном текучи.

Для того чтобы иметь положительное общественное мнение, компании в настоящее время нужен здравый смысл — цель. С этим тесно связано понятие фирменного стиля: оно формирует миссию компании. Границы между корпоративной коммуникацией, построением сообщества, брендингом и дизайном текучи — топ-менеджмент, профессиональные сотрудники и клиенты в равной степени влияют на процесс создания идентичности.

Устойчивый социальный контракт для 21 века

«Вопросы цели», члены совета директоров и руководители согласны. Этические вопросы предпринимательских действий и поиск более глубокого смысла в производственно-сбытовой цепочке, которая во многом зациклена на экспансионистской мании оптимизации, снижении издержек, статусном гиперпотреблении и агрессивном распределении ресурсов, раскаляются. Но что на самом деле имеет значение? Предпринимательские ответы на этот вопрос варьируются от ориентации компании на будущее до содействия социальному участию и эффективной циркулярной экономике и поддержки таких благих дел, как образование, борьба с бедностью и международное взаимопонимание.

Давление на компании усиливается по мере того, как потребители требуют четких обязательств и конкретных планов по формированию справедливого и достойного будущего взаимосвязанной планеты. В то же время они требуют ориентации и поддержки перед лицом беспрецедентных вызовов и последующего ущерба от эпохи антропоцена. По данным исследования рынка «Sustainable Living 2020», 69% респондентов видят в брендах и компаниях большую социальную ответственность, чем раньше. Они требуют подлинной, прозрачной и вовлекающей коммуникации, считая, что бремя ответственности лежит почти в равной степени не только на компаниях, но и на правительстве и на самих себе. Устойчивые условия в секторах продовольствия, энергетики, мобильности/транспорта и здравоохранения имеют для них особое значение.

Но какие меры можно использовать для достижения таких общепринятых целей, как устойчивость? О том, что достичь консенсуса по этому вопросу не так-то просто, свидетельствует эмоционально заряженная дискуссия на тему защиты климата в средствах массовой информации и в онлайновых сообществах. Вместо обсуждения конкретных условий финансирования устойчивого роста проводятся косвенные обсуждения символических индивидуальных мер. Такая практика, как «зеленая промывка», также показывает, что компании недостаточно понимают дебаты о значении. В то время как дорогостоящие кампании по корпоративной социальной ответственности представляются общественности, дела, как обычно, ведутся в подсобке. Это все еще заблуждение в общении или уже мошенничество с потребителями?

Гордость и предрассудки базарной общины

Многие компании до сих пор придерживаются общей концепции коммуникации, которая гласит: достижение доверия через последовательность. Придерживаться последовательной, стратегической общей концепции является принципиально правильным. Но в многоканальном мире перекрывающихся каналов коммуникации, где разные аудитории потребляют и действуют в режиме реального времени, доставка одного и того же статического сообщения для всех проблематична. Минимальные ошибки мгновенно разоблачаются массой критической публики и заставляют стратегию никуда не идти или даже приводят к обратному негативному эффекту.

Наш цифровой мир, особенно социальные сети, характеризуется популистским контролем стимулов и лаконичным, афористическим способом коммуникации. Вместо долгих размышлений и поиска генеральных планов преобладает импульсивный экшенизм, который ловко приспосабливается к новым тенденциям: отношение побеждает методологию. Строгая приверженность определенной коммуникационной стратегии может быть быстро неверно понята сообществом как упрямая, бескомпромиссная настойчивость и высокомерие. Закрытые маркетинговые стратегии, которые подчеркивают отдельные факты в пользу других и не могут гибко адаптироваться к новым фактам, часто воспринимаются как манипулятивные и неискренние.

Корпоративные коммуникации должны быть более последовательно увязаны с базой сообщества, чтобы обеспечить позитивную ориентацию. Вместо классического маркетинга предопределенного послания, идущего сверху вниз, сегодняшние медиа-сообщения являются нелинейными и основанными на участии. Содержание больше не приписывается одному отправителю или получателю в базарном сообществе, а скорее призракам через коммуникационные пространства в виде фрагментированных повествований, при этом обратная связь от сообщества действует непосредственно на них. Коммуникационная стратегия должна планировать и абсорбировать эти реакции, не допуская, чтобы компания слишком сильно изгибалась.

Компании должны научиться рассматривать коммуникацию как процесс, в который вовлечены многие различные заинтересованные стороны. Интерактивное создание сообщества обладает огромным потенциалом, так как обеспечивает практическую экспериментальную среду для коммуникационных стратегий, от которых — при правильной реализации — выигрывают все стороны. Если компании открыты для этого процесса, у них есть возможность учиться у сообщества и ориентироваться на новые целевые рынки на ранней стадии. Кризисы можно оптимально использовать для дальнейшего развития, выполняя функции переориентации, смены изображения или ускорителя изображения.

Корпоративная идентичность создает доверие через живые ценности

Фирменный стиль включает в себя философию компании и ее долгосрочные цели. В дополнение к стратегии и общему видению, корпоративный стиль компании также включает в себя организационную реальность, корпоративную политику, эффективность управления, культурные артефакты и символы, а также фундаментальные убеждения и ценности, которые развивались в течение многих лет в повседневной деятельности на основе передового опыта. Это относится, прежде всего, к сотрудникам, но также и к более широкой сети деловых партнеров и клиентов — Корпоративному сообществу.

Положительный, четко воспринимаемый фирменный стиль повышает мотивацию и поддержку среди сотрудников. Являясь интегративной силой, она создает безопасность и доверие, повышает моральный дух и производительность, поддерживает набор новых сотрудников и обеспечивает низкую текучесть кадров. Это, в свою очередь, достигается только тогда, когда все сотрудники участвуют в воплощении фирменного стиля в повседневной работе. Затем она работает в направлении здоровой корпоративной культуры и таким образом улучшает имидж и репутацию компании.

Исследования показывают, что имидж и репутация снижают риски и увеличивают долю рынка. В отличие от фирменного стиля, отображающего самооценку компании, имидж возникает из внешнего имиджа общественности. Репутация проверяет соответствие имиджа и фактических действий компании за определенный период времени. Поэтому и на имидж, и на репутацию можно влиять косвенно только через корпоративный имидж как на целевые переменные — в конечном счете, сообщество решает, является ли предложение по идентификации достоверным.

Освоение корпоративных кризисов с помощью гибких ролевых предложений

Корпоративная идентичность традиционно понималась как неизменная сущность, созданная лидером и интегрированная в процессы, воспринимаемые как естественные. Но что происходит, когда концепция оказывается неэффективной, неадекватной, непоследовательной или чрезмерной? Человек, как «стойкая единица, которая остается вечно неизменной в потопе перемен», как писал когда-то Фридрих Шиллер, сегодня является жидким интерфейсом, в котором сходятся самые разнообразные порядки, процессы сознания и чувств. Точно так же корпоративный стиль должен быть в состоянии измениться, не разрываясь на части в целом. Для этого необходимо планировать кризисы и активно их преодолевать.

Чем дольше существует компания, тем больше вероятность того, что первоначальное рвение к инновациям, а значит и успех компании в долгосрочной перспективе, застопорится.  По мере роста компании, усиления правил и бюрократических процессов, укоренения властных структур и увеличения среднего возраста сотрудников. Увеличивается разделение работы на подразделения, что увеличивает расстояние между уровнями иерархии. Крупным корпорациям с большим количеством подразделений будет трудно свести свою философию к основной идентичности или даже к маркетинговому слогану в управлении изменениями. Как ты справляешься с этой ситуацией?

Каждая корпоративная культура представляет собой связку сложных процессов, противоречий и асимметричных властных отношений. Вместо того, чтобы сосредоточиться на избежании противоречащих друг другу целей и согласовании закрытых взаимодействий, необходимо обеспечить ориентацию и интеграцию посредством предложения гибких ролей, которые укрепляют индивидуальную ответственность и самоэффективность. Создавайте гармонию — не только на этапах трансформации — через ценный и открытый климат, многомерность перспектив и идентичность слова и дела, а не через слишком сильное директивное вмешательство. Тогда и общество простит ошибки, как со стороны персонала, так и со стороны потребительской аудитории.

Упреждающее использование изменения идентичности в корпоративной культуре

Социологические модели понимают идентичность как динамическое взаимодействие между самоощущением личности и конвенциями и требованиями окружающей среды. Для того чтобы сформировать стабильную идентичность, первым шагом является отстранение от опосредованной групповой идентичности. Таким образом, именно отчуждение предшествует активной и добровольной адаптации к культурным условиям. Поэтому процесс идентификации ни в коем случае не обходится без напряжений и разрывов — напротив, дистанцирование является определяющим для формирования собственной точки зрения.

Как можно успешно интегрировать в компанию различные мнения? Согласно модели корпоративной культуры Денисона, решающее значение для эффективности имеют четыре характеристики их взаимодействия: миссия, последовательность, адаптируемость и участие. Существует динамическое напряжение между адаптируемостью — стимулированием прогресса — и последовательностью — поддержанием ядра. Инновация здесь заключается, прежде всего, в мотивации сотрудников к участию для достижения необходимых адаптивных результатов вместе. Только таким образом корпоративная идентичность может оказывать стабилизирующий эффект в треугольнике устойчивости экономики, экологии и общества, не препятствуя изменениям.

Формирование внутренней мотивации может быть успешным только через интеграцию и продвижение личных целей и амбиций. Поэтому стратегическое корпоративное развитие должно всегда учитывать энергетический потенциал и потенциал развития в организации и в аудитории, чтобы оптимально использовать свой воображаемый капитал. Для этого, прежде всего, необходимы компетентные лидеры, которые понимают, как вовлечь и объединить сообщество для формирования корпоративной идентичности и сопровождать его на пути перемен.

Заключение

Фирменный стиль создается через создание сообщества.

  1. СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ. Систематическое изучение и использование резервов талантов сотрудников для стимулирования органического вдохновения и расширения возможностей для самоактивации на всех уровнях организации.
  2. ЦЕННАЯ ДОБАВЛЕНИЕ. Если вы активно вовлечете сообщество в разработку продуктов и функций, вы не только получите ценную обратную связь от целевой группы для создания ценностей, но и стимулируете желание сообщества участвовать в творческом процессе.
  3. ПОВЫШЕНИЕ ЦЕННОСТИ. Если вы поддерживаете процесс с помощью систем поощрения и оценки, основанных на показателях эффективности, вы можете планировать и контролировать прогресс.
Simone Belko, a linguist and European studies scholar, is committed to digital literacy in a connected society. After working as a PR manager and journalist, she was a lead in the localization and community management of international products in the online games industry. She is currently responsible for customer experience and the structuring of IT processes at FinTech FINEXITY.

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More