Почему лояльность клиентов является ключом к успеху

Лояльность клиентов может быть большой добавочной стоимостью для компаний

Лояльность клиентов является долгосрочным ключом к успеху бизнеса, потому что довольные клиенты не только склонны снова покупать услуги и продукты, но и рекомендовать компанию другим. Рекомендация, в конечном счете, является еще одним важным последствием, которое перезапускает цикл удовлетворенных клиентов. Современные CRM-системы могут помочь в комплексном сборе данных и идеально сочетаются с компонентами записи удовлетворенности. Удовлетворение клиента как никогда важно и имеет положительные побочные эффекты.

Лояльность клиентов является существенной частью любого бизнеса, ориентированного на клиента (10 тенденций в ожиданиях клиентов). В эпоху мобильного Интернета конкурирующие провайдеры становятся все ближе друг к другу. Когда-то определенные территории и их четкие границы теперь устарели. Люди теперь используют Всемирную паутину как само собой разумеющееся средство для выбора лучшего поставщика для своих нужд.

Почему лояльность клиентов является ключом к успеху 1

Лишь немногие компании могут позволить себе политику низких цен в долгосрочной перспективе. Кроме того, привлечение новых клиентов требует больших усилий и затрат. Гораздо более эффективной мерой является точное выравнивание продукции в зависимости от потребностей клиента. Выяснить их, управлять ими и обслуживать их целенаправленно — вот что такое CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами).

Король мертв, да здравствует король.

Великая сила потребителя в переносном смысле как короля с конечной властью принятия решений значительно возрастает с появлением бесчисленных конкурентов через онлайн-коммерцию. Новые каналы связи благоприятствовали переходу от старого к новому типу клиентов. С тех пор прозрачность и быстрорастущие рынки стали отличительными чертами рынка. В то же время, эта ситуация предлагает новые возможности для того, чтобы выделиться из соревнований. Ориентация на клиента уже давно не зависит от места или времени суток.

Доступность благодаря мобильным устройствам через интернет-магазины, рекламные баннеры, рекламные акции, видео или электронную почту в настоящее время является данностью для большинства людей. Количественное перенасыщение автоматически создает новые препятствия. Часто предложения кажутся непривлекательными и бледными перед лицом неуправляемых джунглей выбора.

Постоянная готовность к переменам также превращает потребителей в бездомных кочевников. Решение этого современного явления заключается в долгосрочном приобретении через эмоциональную привязанность к компании. Четкое послание против бесцветных внешностей и взаимозаменяемых предложений является подходящим инструментом для получения благосклонности короля в течение длительного периода времени.

Винтовые центры Коэффициент затрат, добавленная стоимость и обслуживание

Потребитель, как зрелая, уверенная в себе личность, регулярно задает вопросы и проверяет их на прочность. Хотя привлекательная цена все же играет определенную роль, она не обязательно является критерием нокаута, а скорее вопросом индивидуального размещения продукта на насыщенном рынке. Индивидуально ориентированный пакет и связанное с ним ценностное предложение позволяют интенсифицировать контакт с покупателем.

К этой категории относятся и такие дополнительные возможности, как продуманное и открытое обслуживание клиентов, а также дополнительные предложения. Сложная комбинация сама по себе делает рекламируемый продукт или услугу более целостным и автоматически привлекает больше внимания. Чувства всегда доминируют в селекционном поведении людей. Целенаправленное повышение клиентского опыта приводит к более позитивному восприятию компании. В то же время это защищает от негативных впечатлений в случае недоразумений или других конфликтов.

На самом деле, оплошности даже дают возможность привлечь людей на свою сторону. Недовольство и осложнения возникают постоянно и являются неотъемлемой частью повседневной деловой жизни. Уверенность, уступчивость и, прежде всего, оперативность зарабатывают дополнительные плюс баллы в экстренной ситуации. Полученный имидж дополнительно укрепляет доверие к марке и предложению. Более высокая идентификация с компанией значительно увеличивает вероятность связывания клиента в долгосрочной перспективе.

Личный контакт и удовлетворение способствуют популярности

Высокий уровень удовлетворения может привести в движение настоящий оползень. Через регулярные промежутки времени клиенты просматривают ассортимент услуг, покупают больше товаров и обеспечивают положительное отношение к своему непосредственному кругу знакомых. Это распространяется на значительное количество потенциальных покупателей благодаря социальным сетям и видео-порталам. Хотя уже существуют порталы, которые проводят собственную оценку услуг или продуктов, они не могут соответствовать качеству личного опыта.

Почему лояльность клиентов является ключом к успеху 3

Рекомендации из знакомой среды друзей и семьи до сих пор считаются незаменимым методом завоевания клиентов. В случае сомнений в случае противоречивых заявлений они служат наиболее достоверной ссылкой.

Принятие беспристрастных советов без экономической выгоды, как правило, всегда проще. Этому процессу способствует адаптированная философия коммуникации. Люди как потребители больше не рассматриваются в качестве стадных животных, а ожидают индивидуальной рекламы, а также сервиса, ориентированного на их потребности.

Компании выделяются из толпы только в том случае, если они превосходят общепринятые ожидания и таким образом создают уникальное торговое предложение. Это включает в себя тщательный сбор данных о клиентах посредством прямого опроса, обратной связи и изучения моделей покупки и движения на онлайн-платформе. Эта информация позволяет обеспечить оптимальный подход в точке продаж, а также устойчивую поддержку существующих клиентов. В лучшем случае, люди чувствуют себя позитивно подтвержденными в решении о покупке.

Достойные усилия с далеко идущими последствиями

Правда, усилия, необходимые для оптимальной лояльности клиентов, изначально представляются огромными, а значит, в определенной степени сомнительными. В конце концов, сервис и взаимодействие с клиентами интегрированы как одинаково важные компоненты в предлагаемый продукт. Но, учитывая прочную базу покупателей, вложенные усилия быстро окупаются и обеспечивают прочную позицию на высококонкурентном рынке.

Лояльные клиенты остаются дольше, чем в среднем у выбранного провайдера. Удовлетворенность как психологическое звено редко заставляет их уходить к конкурентам. Повышенная частота посетителей и заполненные корзины для покупок являются благодарностью за принятые меры. Кроме того, в основе своей доброжелательные личности значительно облегчают их радость от новых продуктов.

Человек, как существо привычки, также обычно сжимается, отворачиваясь от заветных условий. В связи с уменьшением чувствительности к ценам, компаниям предоставляется больше свободы для оптимизации прибыли. Лояльное количество существующих клиентов стабилизирует конкуренцию и устраняет непредсказуемый элемент смены провайдеров из-за малейших колебаний рынка.

Это также характеризуется значительно возросшей терпимостью к ошибкам и их исправлению. Хорошие отношения с потребителем, как правило, обеспечивают более эффективное рассмотрение жалоб и претензий. Это экономит затраты в долгосрочной перспективе и делает новые ресурсы доступными для выполнения других задач.

Удовлетворенные постоянные клиенты также отличаются высоким платежным духом. Они, как правило, всегда вовремя оплачивают свои счета и очень редко имеют просроченную задолженность. Это снижает вероятность мошенничества или неуплаты. Последующая обработка просроченной задолженности и напоминаний проще и понятнее.

В целом, это обеспечивает стабильный и предсказуемый приток выручки и повышает ликвидность компании. Официальные и частные рефералы предоставляют доступ к более широкому кругу новых клиентов. В случае особенно хорошей репутации постоянные клиенты даже проводят интенсивную работу по убеждению и, таким образом, могут посадить даже нерешительных лиц в качестве будущих перспектив. На техническом жаргоне таких постоянных клиентов называют промоутерами. При расчете показателя Net Promoter Score у них значительно выше вероятность того, что они будут рекомендованы другим.

Устоявшееся сообщество покупателей также снижает финансовые затраты на рекламу. Если рекомендация приводит к контакту с новыми клиентами, они, как правило, очень непредвзято относятся к предлагаемому портфелю.

Кстати: Зачастую лучшие предложения и советы поступают непосредственно от потребительской среды. Бесценные отзывы служат для расширения и улучшения существующих услуг и даже могут служить первоначальной искрой для совершенно новых продуктов или стратегий.

Цифровой анализ клиента с помощью программного обеспечения CRM

Учитывая обилие данных о каждом отдельном человеке, сомнения в осуществимости анализа клиента быстро возникают. Сегодня, соответствующее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами считается незаменимым викарным агентом. Основной причиной этого является смещение каналов распространения в сторону онлайн-коммерции с такими стратегиями, как многоканальная и всканальная.

Присутствие в виде веб-магазина в настоящее время считается общепринятым стандартом во многих корпоративных подразделениях. Цифровые торговые центры и виртуальные магазины позволяют проследить путь каждого отдельного покупателя до мельчайших деталей. Эта процедура выполняется полностью автоматически, а результат каталогизируется соответствующим образом.

Статистика служит барометром настроения клиентов и быстро выявляет изменения в их поведении. Таким образом, CRM-система обеспечивает компаниям высокую степень безопасности, так как благодаря быстрому и регулярному анализу может быстро реагировать на критические ситуации. Чем больше предприятие, тем выгоднее использование программного обеспечения.

Но небольшие компании также выигрывают от цифровой поддержки при приобретении клиентов. Однако интеграция в сеть компании связана с расходами на настройку и обслуживание. Постоянное обслуживание и резервное копирование баз данных требует наличия квалифицированного персонала. В свою очередь, быстрый доступ ко всей соответствующей информации о клиенте в центральном офисе считается безопасным.

В конечном счете, это прокладывает путь к эффективному управлению клиентами и позволяет усилить лояльность клиентов к собственному бренду. Адреса, история покупок и возможные области интересов доступны по запросу в любое время. Кроме того, возможные потери от продаж можно лучше предсказать с помощью расчетных прогнозов. Это является ценным преимуществом при поиске новых концепций, особенно в случае разворота формирующегося тренда.

    Ich berichte sehr gern über Servicequalität im modernen Handel und setze mich mit aktuellen Lösungen und Methoden auseinander, die zu einer langfristigen Steigerung der Kundenzufriedenheit führen. Aktuell ist das Thema Net Promotion stark im Aufbruch, welches durch moderne Technik und in Echtzeit am Point-of-Service gemessen werden kann.

    Комментарии закрыты.

    This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More