MarTech и суверенитет данных: знать своих клиентов, владеть данными — контролировать свой бизнес.

MarTech меняет игру и правила в маркетинге и коммуникации. Суверенитет данных является центральным.

MarTech меняет игру и правила в маркетинге и коммуникации. Мы говорим о необходимых аналитических навыках работы с данными, правильных инструментах для обеспечения суверенитета данных и новом мышлении во многих местах, чтобы извлечь уроки из данных клиента как области, ориентированной на клиента, и внедрить их стратегически.

Под гудковым словом MarTech в течение нескольких лет происходят изменения в сфере маркетинга и коммуникаций. Мы видим, что многие технологические тенденции, которые были раздуты абстрактно в последние годы, в настоящее время пришли в практическую плоскость, при этом суверенитет данных становится все более важным. В маркетинге мы видим ежедневные объятия данных, автоматизации и ИИ.

Мы поддерживаем это развитие, создавая решения по автоматизации маркетинга для агентств и малых и средних предприятий под девизом: «Знай своих клиентов, владей своими данными — осваивай свой бизнес». Триада: знать своих клиентов, владеть своими данными — овладеть своим бизнесом также означает взаимодействие навыков, инструментов и мышления.

Мы говорим о необходимых аналитических навыках работы с данными, правильных инструментах для обеспечения суверенитета данных и новом мышлении во многих местах, чтобы извлечь уроки из данных клиента как области, ориентированной на клиента, и внедрить их стратегически.

знать своих клиентов: Творчество в паре с аналитическими навыками

Маркетинг и коммуникации традиционно называют «творческой индустрией». В якобы творческих задачах мы сталкиваемся с наибольшим расточительством: вещи «придумываются», которые мы на самом деле уже «знаем». То есть, знания на самом деле будут доступны, но на самом деле они не ищутся, не исследуются и, конечно же, не подвергаются систематической оценке. Вместо этого люди предпочитают «мозговой штурм». Эти ненужные петли стоят денег — а главное: времени.

Знание клиентов означает умение читать и оценивать данные. Для этого нам необходимы аналитические навыки, а также опыт использования соответствующих инструментов. Инструменты MarTech упрощают сбор и анализ данных. Кроме того, им (до сих пор) трудно заниматься творчеством и инновациями. Настоящее новаторство в смысле не просто перекомбинировать что-то, а полностью переосмыслить. Мы, люди, должны пройти последнюю милю.

Это вопрос способностей и признания. Я должен уметь делать и то, и другое, быть креативным и аналитиком. И я должен понимать, когда аналитически дедуктивно действовать, а когда творчески индуктивно. Другими словами: сначала понять, а затем выработать новые идеи, протестировать их и еще раз оценить.

Владение данными: Инструменты, обеспечивающие суверенитет данных.

Как и в других областях, увеличиваются инвестиции в инструменты и технические решения. Другими словами, относительно большая доля бюджета маркетинга идет на инструменты, меньше на персонал. Машины уже давно способны обрабатывать гораздо больший объем данных, чем наш мозг, принимать решения в смысле алгоритмов и выполнять параллельные действия.

В то время как для крупных компаний и корпораций может быть целесообразно разрабатывать собственные решения, малые и средние предприятия полагаются на комбинации готовых решений. Автоматизация маркетинга, CRM, электронная коммерция, процессы заказа и оплаты иногда основываются на более чем 10 различных инструментах, которые обмениваются данными друг с другом.

Особенно это касается вопросов, с которыми мы сталкиваемся при выборе подходящих инструментов:

  • Как происходит интеграция новых инструментов MarTech с существующими CRM?
  • Как вообще разрабатываются интерфейсы с электронной коммерцией или собственными приложениями и сайтами?
  • Какие маркетинговые процессы вообще стоит автоматизировать?
  • Какие процессы можно автоматизировать, помимо маркетинга?
  • А как насчет удобства использования и приспособляемости к моим потребностям?
  • Кто владеет данными?
  • Какую нормативно-правовую базу мне необходимо рассмотреть?
  • Во что именно я ввязываюсь?
  • Имеются ли консультации и поддержка?

В принципе, что угодно идет, вопрос в том, с помощью какого подходящего инструмента или какой технологии можно эффективно и результативно достичь поставленной цели. Поэтому с точки зрения удобства сегодня важно не только проверить, какие интеграции должны быть возможны с помощью наших собственных инструментов, но и критически и с дальновидностью проверить открытость систем для будущих интеграций.

Несколько примеров показателей, которые мы рассматриваем при выборе инструментов и технологий: 

  • Размер и открытость сообщества разработчиков
  • Общий язык программирования, наличие и стоимость Разработка
  • Открытый исходный код (с открытым кодом) доля
  • API (насколько позволяют интерфейсы)
  • Можно ли подключить существующие инструменты?
  • Насколько дорогим будет инструмент через 5-10 лет (высокие затраты на переключение)?
  • Какова совокупная стоимость владения? (TCO)

Поэтому мы проводим обзоры инструментов на фоне клиентского опыта и степени дигитализации. В конце концов, мы хотим не просто функционирующее решение текущих задач, но и успешный опыт работы с клиентами с помощью современных технологий, которые позволяют нам проактивно формировать взаимодействие с клиентами на основе данных.

Мастерство в бизнесе: Сдвиг мышления в сторону предпринимательского мышления

MarTech меняет игру и правила в маркетинге и коммуникации. Маркетинг становится все более и более неотъемлемой частью предложения, т.е. частью ценностного предложения.

Классический пример здесь — реклама: что я получаю как клиент от показа рекламы? Зачастую это не более чем плохой опыт работы с клиентами. В частности, реклама с высоким уровнем отходов все чаще уступает место целенаправленным мерам: От прерывания рекламы до размещения товара. От каталога предложений до блога или сообщества.

Можно пойти дальше в расширении ценностного предложения или разместить совершенно новое или другое предложение. Например, медиакомпании давно осознали, что предпочтения их читателей — в других областях. Если читатели любят пить вино, почему бы не создать предложение для него?

Этот сдвиг требует более предпринимательского мышления в маркетинге, рассмотрение маркетинга как центра прибыли, где важно определить собственное предложение, собственную добавленную стоимость. В частности, собранные данные о взаимодействии с клиентами содержат потенциал, который во многих местах еще не используется в полной мере. Сегодня идеи все еще часто приходят из отдела развития бизнеса. Но маркетинг может использовать свою близость к клиентам и их знания для проактивного проектирования или предложения решений.

Заключение

MarTech меняет игру и правила в маркетинге и коммуникации. Творчество должно сочетаться с аналитическими навыками, чтобы иметь возможность черпать идеи из данных. Используемые инструменты должны позволять развивать и расширять собственную структуру данных. Наконец, важно использовать потенциал близости к клиентам и извлекать уроки из взаимодействий и данных взаимодействия для будущих предложений. Это требует переосмысления в направлении дизайна предложения. Таким образом, маркетинг может охватить большую часть цепочки создания стоимости, оказать стратегическое влияние на разработку ценностного предложения, продуктов и услуг или даже создать собственные предложения.

Dr. Sarah Seyr ist Chief Customer Officer bei der Digitalagentur idea2.ch und Dozentin für Customer Experience und Human Machine Interaction an der Hochschule Luzern. Schwerpunktmäßig gestaltet sie digitale Business Modelle und Kundeninteraktionen mit Marketing Automation und AI. Sie hat an der ETH Zürich promoviert und war zuvor Head of Best Experience Program bei der Swisscom. Außerdem unterstützt sie Startups als Advisory Board Member im Value Proposition und Customer Experience Design.

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More