Изменилось поведение при совершении покупок — объясняли шоу-рум и веб-рум.

Как меняется поведение покупателей при совершении покупок? Что на самом деле означает веб-обслуживание и демонстрация?

Многие термины развиваются с течением времени и обычно не понимаются. Мы покажем вам, почему клиенты и их покупательское поведение меняются, и что на самом деле означает демонстрация и веб-обслуживание.

Всегда есть революции, которые меняют покупателя и его покупательское поведение. В последние годы решающую роль в появлении терминов сыграла одна технология — шоу-рум и веб-рум.

Мобильные устройства представлены на рынке с 1983 года. Вместе с появлением новых технологий, таких как мобильный интернет с быстрым подключением, мобильный телефон стал универсальным помощником. Растущее распространение этих мобильных телефонов, также известных как смартфоны, оказало фундаментальное воздействие на торговлю. В большинстве промышленно развитых стран более половины пользователей уже находятся в движении со смартфоном и широко используют его в повседневной жизни. Это увеличение мобильного использования привело к изменению покупательского поведения. Клиенты информируются в дороге, обсуждают в социальных платформах, оценивают продукты через смартфон и проводят сравнение цен в режиме онлайн.

Шоурум

Также все чаще можно заметить, что клиенты обращаются за советом в магазин, а затем ищут более дешевые предложения в Интернете. Такое поведение называется шоу-румом, где шоу-рум является физическим магазином. Покупатель использует возможность получить консультацию в физическом магазине и прикоснуться к товару, но затем покидает магазин и покупает товар через Интернет. По данным опросов, 46% всех покупателей активно участвуют в шоу-руме. С одной стороны, такое поведение важно и для розничных интернет-магазинов, но оно является шипом на стороне многих оффлайн-магазинов.

Веб-рум

Также называемый обратным шоу-румом, является полной противоположностью шоу-руму. Здесь люди информируют себя в режиме онлайн о продуктах, читают отзывы клиентов и альтернативные варианты исследований. Однако затем товары приобретаются в стационарных торговых точках. Согласно исследованию, 78% покупателей сами являются веб-румоделью и сначала сообщают о себе через Интернет, прежде чем купить товар в магазине.

В последние годы эта тенденция усилилась, так как увеличилось разнообразие информации, тестовых отчетов, обзоров в онлайн-секторе. Среди прочего, можно также заметить, что доверие к этим онлайн-порталам и обзорам продолжает расти, что будет дополнительно подпитывать эту тенденцию в веб-сервисе.

Воздействие на торговлю

Изменение поведения потребителей в результате цифровых изменений уже привело к некоторым жертвам в стационарной торговле. Исследование, проведенное компанией Scholz, показало, что разница в цене всего лишь в 2,5% приводит к тому, что половина клиентов покидает магазин и покупает желаемый товар через Интернет. К примеру, книготорговец Barnes & Nobles объявил, что 18% его клиентов заказывают книги через Amazon после того, как они побывали в одном из его магазинов.

С ростом использования мобильных устройств клиенты сегодня лучше информированы, используют несколько каналов и могут сравнивать предложения в режиме онлайн непосредственно в точке продаж (POS). Однако цифровые изменения привели не только к изменению покупательского поведения, но и к изменению маркетинговых стратегий. Многие крупные компании уже ощущают эти изменения.

Цифровое преобразование помогает понять такое поведение и должно помочь компаниям справиться с этими изменениями. Мобильность — это большая часть этих изменений и будет оставаться таковой.

Что может розничная торговля?

В целом, тенденция к многоканальному и многоканальному шоппингу сохраняется уже много лет. Покупатели, в частности, привыкли перемещаться по разным каналам сбыта. Эта тенденция не прекратится в ближайшие годы. Это наилучший способ для ритейлеров подойти к потребностям клиентов на обоих уровнях.

Шоу-рум можно предотвратить так же мало, как и веб-рум. Однако обе проблемы могут быть решены клиентоориентированными решениями.

При демонстрации важно предоставить клиентам возможность сравнивать цены непосредственно на месте. Новые предложения, дополнительные услуги, а также классический разговор с клиентами уже здесь могут помочь. Например, необходимая информация, такая как рейтинги, отчеты об испытаниях и другие сведения о продукте, может отображаться на маленьких экранах, так называемых цифровых табло. Сравнение цен и информация о продукте также может быть сделана непосредственно по телефону с использованием дополненной реальности. Многие из этих технологических нововведений помогают лучше интегрировать покупателя в магазин и создать онлайн и оффлайн сервис, который помогает покупателю легче принимать решения.

Мы также видим тенденцию в веб-сервисе, что даже такие онлайн-гиганты, как Amazon, Alibaba и т.д. подумывают об открытии своих собственных магазинов. Потому что многие покупки связаны с покупками. Вы хотите чувствовать и пробовать продукты, но это возможно только в автономном режиме.

Оба примера показывают, что строгое разделение между онлайн и оффлайн стало бессмысленным в последние годы, и компаниям приходится привыкать к новому миру Omni-Channel.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More