95% Преобразование и только 5% Цифровое — Правда о Цифровом Преобразовании

Цифровое преобразование касается людей и культуры, а не только инструментов и технологий.

За свою карьеру многие предприниматели столкнулись с проблемой «цифрового преобразования«. Независимо от того, насколько маленькая или большая компания, всегда есть одни и те же проблемы и недоразумения по поводу того, как подойти к этой новой теме и как действительно изменить компанию к лучшему.

Приятно, круто и «футуристично» говорить об AI, Blockchain, IoT и многих других темах, но настоящая цифровая трансформация успешна только в том случае, если компания меняет свою бизнес-модель, услуги, продукты и, самое главное, своих сотрудников и корпоративную культуру. Все это вызвано технологией и стало возможным благодаря технологии, но ТЕХНОЛОГИЯ НЕ РЕШЕНИЕ. Каждая компания должна находить решения для своих клиентов, адаптироваться к меняющимся возможностям, изменять процессы, обучать сотрудников, но именно они несут ответственность за поиск правильного решения и использование технологий в качестве инструмента, позволяющего сделать эти решения возможными.

Как правило, работа и воздействие, связанное с адаптацией компании к новым технологиям, отличаются. Но вкратце можно заметить, что новый цифровой инструмент или цифровое преобразование состоит всего лишь из 5% «Tech/Digital» и большая часть усилий тратится на преобразование, как правило, до 95% ресурсов и времени.

Цифровое преобразование — это люди и многое другое

Как и в любом деловом вопросе, люди находятся в центре процесса. Когда мы смотрим на компанию, мы можем разделить ее на людей, процессы, IT и стратегию. В каждом из этих 4 столпов у нас есть люди в ролях пользователя, менеджера, создателя или дизайнера. Поэтому, когда мы говорим о цифровом преобразовании, мы должны сосредоточиться на том, как эти влияющие факторы, люди, находящиеся в процессе, должны адаптироваться к новому миру технологий и экспоненциальным изменениям.

Существует несколько исследований, которые показывают, как мало проектов цифрового преобразования в компаниях являются успешными. В большинстве из них отмечается, что, в зависимости от источника, 80-85% (84%) проектов терпят неудачу в цифровом преобразовании. Часто также можно прочитать, что результатом этой неудачи стало отсутствие культуры и неправильное управление персоналом. Но я утверждаю, что внимание было сосредоточено на неправильных вопросах, и что один из них потерялся в «цифре».

Сначала технология? Сначала люди?

Существуют, по сути, два способа, с помощью которых компании приближаются к цифровым преобразованиям на рынке. Лично я различаю подходы «Сначала технологии» и «Сначала люди».

Подход «Technology First» является наиболее распространенной парадигмой того, как компании видят свою собственную цифровую трансформацию. Они видят программное обеспечение или технологию, их привлекает функциональность и пытаются реализовать ее в своей организации. Этот подход «Technology First» имеет простую проблему… это подход сверху вниз, где люди ищут функции, а не решения. Особенно, когда речь идет об удержании сотрудников, это плохой подход, потому что вы не участвуете в разработке решения, которое поможет вашему клиенту решить проблему, а ваш сотрудник — поддержать этого клиента.

«People First» исходит из противоположной точки зрения. Речь идет о том, чтобы заставить людей задуматься о возможных решениях и дать им возможность переосмыслить ваши процессы, вашу организацию и т.д. Самая важная часть — это обучение сотрудников, а также свобода для них выражать свои мысли и опыт. Это культурный подход, при котором вы работаете над изменением культуры, чтобы адаптироваться к новым технологиям и поставить программное обеспечение на задний план.

Культура перемен

С подходом People First вы имеете дело со своей культурой. Многие корпоративные культуры построены на многовековых процессах и политике, но они не помогают компании расти за пределами собственных корней. Поэтому, когда вы говорите о культурных изменениях, вам также необходимо порвать со старым и создать новую атмосферу, в которой люди смогут вырваться из своей повседневной жизни. Это изменение во всей системе вашей организации. Переход от «управления компанией» к «ведущей компании в будущее» труднодостижима и является темой само по себе, но именно здесь происходит работа по цифровому преобразованию, и именно здесь вы тратите большую часть из 95% на изменение вашей компании.

Цифровой перевод — Переосмыслите вашу организацию

Существует множество триггеров для цифрового преобразования. Это может быть то, что появится новая технология, будет определена потребность клиента или же она будет внедряться регулярно. Методы мышления и мозгового штурма используются для того, чтобы управлять этим процессом и использовать силу людей в вашей компании.

Аспект «люди прежде всего» особенно успешен, если вы говорите не только с руководством, но и с каждым сотрудником вашей компании, если вы интегрируете обратную связь с клиентами и перспективами, и если вы говорите о создании решения в первую очередь, прежде чем ограничиться поиском программных и технических решений. Действительно постарайтесь мыслить нестандартно и «нестандартно», что может быть лучшим возможным результатом для клиента. Как только вы нашли свое решение, которое придаст клиенту ДОРОГОВОЙ ЦЕННОСТЬ, настало время подумать о «цифровом» преобразовании в цифровую форму.

Цифровое» в цифровом преобразовании

Как упоминалось выше, цифровая часть в большинстве случаев является лишь небольшой частью общих усилий компании по преобразованию цифровых технологий. Сначала это триггер для новых возможностей, а затем это средство для ваших решений. Таким образом, когда вы смотрите на ваше путешествие в цифровую трансформацию, вы сначала должны понять, что происходит вокруг вас, затем вы начинаете думать о том, что может быть сделано, чтобы доставить ценность для вашего клиента, и, наконец, вы готовы со списком спецификаций, чтобы искать правильную технологию, чтобы сделать ваше решение.

Изменение в организации компании

Пока это выглядит довольно просто снаружи. У вас есть триггер, у вас есть процесс поиска правильного решения, а затем у вас есть правильные технологии для реализации этого решения. Но, как я уже говорил, для успешной трансформации необходимо нечто большее, чем этот процесс. Изменение вашей культуры, как уже упоминалось ранее, разрушение разрозненности, потому что цифровое преобразование является кросс-функциональным, и согласование вашей стратегии и организационной структуры — это реальная проблема. Когда вы нашли свое решение и хотите адаптироваться, вы должны разрушить старые структуры.

Невозможно работать со старыми структурами в новой системе.

Но также существует большая необходимость в перестройке вашей организации. Вам необходимо взглянуть на клиентский опыт, а также на путь клиента и согласовать свою организацию с этим процессом. Хорошим примером могут служить изменения, которые необходимо осуществить многим производственным компаниям. У них очень структурированный менталитет процесса и оптимизации. Когда вы вступаете в сервисный и программно-ориентированный бизнес, как это делают многие производственные компании, вы используете другой подход. Путь клиента отличается, темпы продаж и обслуживания быстрее, а технологии меняются быстрее, чем это обычно происходит на производстве. Культурное изменение от «оптимизации» к «инновациям» и организационное изменение от «инжиниринга процессов» к «инновационному и гибкому», таким образом, также находит свое отражение в корпоративной структуре.

Резюме

  1. Выявление новых возможностей для бизнеса путем вовлечения в процесс ваших сотрудников и клиентов.
  2. Использовать технологию как средство и рассматривать ее как триггер, а не как решение.
  3. Измените свою культуру, чтобы адаптироваться к новому миру бизнеса с изменяющимися потребностями клиентов и новыми технологическими возможностями.
  4. Адаптируйте ваши процессы и вашу организацию к вашим будущим потребностям, а не только сохраняйте существующие
CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More

MoreThanDigital Newsletter
Subscribe
Join the #bethechange community
close-image