10 Тенденции в ожиданиях клиентов
Как меняются клиенты, а их ожидания адаптируются к оцифровке.
Желания и потребности клиентов со временем меняются. Следовательно, наблюдение за тенденциями является преимуществом для каждого предпринимателя. Далее я представлю 10 последних цифровых тенденций ожиданий клиентов, чтобы показать, как меняется клиент и что он требует.
Если вы знаете своих клиентов, вы можете считать себя счастливчиком. Потому что девиз неизбежно ведет к успеху. По крайней мере, если ожидания заказчика признаются и выполняются соответствующим образом. Потому что клиент — король, а его желание — команда. Но желания и потребности клиентов со временем меняются. Следовательно, наблюдение за тенденциями является преимуществом для каждого предпринимателя. Далее я представлю 10 последних цифровых тенденций ожиданий клиентов, чтобы показать, как меняется клиент и что он требует. Цифровая эра также оставляет свой отпечаток на понимании «хорошего» или «плохого» сервиса.
Цифровизация привела к значительному изменению ожиданий клиентов. Крупные компании, такие как Amazon, Google, Facebook, Alibaba и т.д. являются драйверами, когда дело доходит до новых потребительских миров. У всех этих компаний есть нечто общее: они устанавливают самые высокие стандарты для своей продукции, и это приводит к само собой разумеющемуся. Быстрее, сложнее, проще, красивее и дешевле. Все это лишь несколько примеров того, чего хотят клиенты, когда речь идет о продуктах, услугах и поддержке.
Здесь вы найдете наиболее важные тенденции:
Index
Быстро! Быстрее!
Точность!
Самообслуживание
24/7 и 365 дней в году
Клиенты ожидают, что до них можно будет добраться в любое время суток. Сюда входит обслуживание клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Google, например, предлагает свою службу поддержки клиентов более чем на 42 языках. Служба английского языка работает 24 часа в сутки 5 дней в неделю. Многие компании уже предлагают свои услуги круглосуточно через чат и колл-центры, так как компании становятся все более интернациональными, а бизнес генерируется в вечернее время.
Гарантия возврата денег
Этого ожидают клиенты от всех продуктов и услуг и принимаются почти вслепую. Даже если компании указывают на отсутствие такой гарантии, она, тем не менее, часто принимается клиентами. Подобно тому, как Google устанавливает стандарты обслуживания клиентов и доступности, Amazon показывает, как наилучшим образом обрабатывать жалобы клиентов.
Стоимость доставки?
Ни один клиент не любит их брать на себя и поэтому часто ищет поставщиков, которые берут на себя расходы по доставке. Амазонка также является лидером и непревзойденным. Клиент не хочет доплачивать за доставку, он предпочитает сравнивать цены и делать покупки там, где не нужно платить за почтовые расходы или даже за упаковку. Она больше не является общепринятой, и для того, чтобы найти средний путь, следует рассмотреть возможность предложения таких предложений, как «забрать» или «высадить».
Вездесущность в предложении
Покупатели хотят, чтобы им было предложено несколько способов приобретения … и компании реагируют на это. Таким образом, продукт можно купить как онлайн, так и оффлайн. Но также ожидается, что товар, приобретенный через Интернет, можно легко обменять в ближайшем магазине. Многоканальный шоппинг, Omni Channel Marketing, медленно становится тем, чего не может избежать ни одна компания. Клиенты требуют опыта и лояльности клиентов на всех каналах.
Реакция!
Сегодняшние клиенты ожидают, что их мнения, опасения, сообщения и жалобы не только воспринимаются предпринимателем, но и что за ними следят, к ним относятся серьезно и на них реагируют. Если клиент делает заявление о компании, он ожидает обратной связи. Социальные сети представляют собой более серьезную проблему для многих компаний. Внезапно появляются десятки каналов для просмотра, и за каждым углом скрывается плохая рецессия, которая, если оставить ее без ответа, может навредить репутации компании или даже отпугнуть потенциальных клиентов.
Подлинность
Желание, которое имеет наивысший приоритет. При совершении покупок в цифровом формате клиенты хотят, чтобы их принимали честно и аутентично. Это, так сказать, требование к компании и ее агентству. Покупатели хотят все больше и больше идентифицировать себя с марками и продуктами. Продукция является не только средством для достижения цели, но и выполняет желание многих людей к признанию тем более.
Сила…
…это идет к головам клиентов. Потому что они знают, что всегда правы. Более того, они знают каналы, по которым слышен их голос.
Как видите, в ожиданиях клиентов много инноваций. Важную роль в этом играют технологии и новые каналы, которые также меняют задачи предпринимателей. Те, кто остается в курсе событий, находятся в верхней части игры.
Сделай своих клиентов счастливыми, и ты тоже будешь!
Комментарии закрыты.