Plataformas e Conteúdo – O modelo de negócio do século XXI

A combinação de plataforma e conteúdo são os novos modelos de negócio e as grandes corporações estão a lutar arduamente para lá chegar

A Amazon está a comprar os direitos do Campeonato da UEFA, a Disney está a lançar/expandir a sua própria plataforma de conteúdos e muitos mais novos participantes no mercado de conteúdos e plataformas. Os tempos em que as empresas se concentram em produtos e serviços acabaram. Todos nós experimentamos uma luta pela atenção do cliente. A redução da atenção, a disponibilidade de tempo limitada e uma explosão de conteúdos conduzem a uma luta pelo bem mais valioso. Uma plataforma onde todos nós podemos reunir e combinar a atenção vale milhares de milhões.

O marketing está a ficar caro – MAS o conteúdo não é assim tão fácil

Há vários anos, todas as empresas tentaram estar no topo das páginas de pesquisa do google. Content Marketing era uma das formas mais bem sucedidas de gerar tráfego adicional para obter “pistas fáceis”. Mas como todas as empresas começaram a fazer posts, blogs, etc., o excesso de informação levou a uma inundação de conhecimento. O conteúdo está a tornar-se cada vez mais difícil de classificar e a quantidade de conteúdo necessária está a crescer exponencialmente. Isto leva a uma agregação de atenção para as marcas maiores. Recentemente, também o Google anunciou que agora classificará “Marca antes do Conteúdo”, o que significa que as marcas são um factor de classificação melhor do que o próprio conteúdo.

Esta é também a razão pela qual mencionei no início que é necessária uma plataforma E uma estratégia de conteúdo. Uma única empresa já não pode lidar sozinha com os requisitos para ser uma verdadeira “autoridade” na Internet. Assim, as pessoas precisam de trabalhar em soluções de colaboração, as chamadas plataformas, para obterem as suas mensagens e as suas marcas na área da atenção curta e dos grandes agregadores de conteúdos.

O caso Google+

Na realidade, é muito interessante ver que mesmo grandes empresas como a Google estão a lutar para mudar de um modelo de negócio orientado para produtos e serviços para um modelo de atenção e plataforma. Com um domínio de mercado superior a 90% nas pesquisas, a Google conseguiu estar à disposição de todas as pessoas do mundo. Mas quando olhamos para o desempenho das plataformas de atenção, a Google fica para trás.

O seu modelo de negócio nunca envolveu realmente a comunidade e a plataforma. A Google tentou reunir uma plataforma para captar mais da atenção do utilizador, mas a Google+ falhou depois de os utilizadores não terem encontrado a rede e o conteúdo que procuravam. Talvez seja também interessante saber que cada utilizador da Conta Google Mail/Google era automaticamente também um utilizador do Google+. Assim, poder-se-ia supor que eles deveriam ter tido uma enorme vantagem quando podem aceder a uma base de utilizadores tão grande.

Conteúdo e atenção como o novo Gold-Standard

Quando olhamos para a dinâmica actual do mercado, vemos várias empresas a disparar. Todas elas estão ligadas a um ecossistema, a uma plataforma-economia e a modelos de negócio orientados para o conteúdo. Como exemplo, podemos também analisar a Amazon e o seu modelo de negócio subjacente.

A Amazon construiu a sua marca, a sua máquina de despertar a atenção, com a sua loja online. Google pode ser o maior motor de pesquisa do mundo, mas a amazon conseguiu ter mais consultas de pesquisa quando se trata de pesquisas de produtos. Assim, as pessoas são mais propensas a pesquisar na barra de pesquisa da amazon em vez da barra de pesquisa do google para encontrar o seu produto de escolha.

Ao olharmos para os números de receitas, lucros e declarações de unidades de negócio da Amazónia, encontraremos uma tendência interessante. A margem Net-Profit da plataforma de produtos amazon.com é mínima. A quota crescente de serviços no seu ecossistema está a impulsionar o seu crescimento de lucro e tornou-os numa das empresas mais rentáveis do mundo. A Amazon é óptima a captar a atenção do cliente e a utilizá-la para oferecer os seus serviços em diferentes fases da viagem do cliente.

O que é que posso fazer? – Construir uma plataforma e conteúdo não é fácil

Acabámos de aprender antes que mesmo empresas como a Google falharam na construção de tais plataformas que podem realmente escalar e crescer. Mas mesmo numa escala menor pode ser um desafio construir uma plataforma que atinja mais do que apenas algumas centenas ou milhares de pessoas por mês. Por isso, dou algumas dicas da minha experiência pessoal sobre como um tal projecto poderia funcionar.

1 O conteúdo é “mercadoria”.

Um dos primeiros e maiores erros para as novas plataformas é vê-lo como um produto ou serviço que estão a oferecer e depois começar a rentabilizar sobre ele. O conteúdo pode ser monetizado se preencher um aspecto de “valor acrescentado”. Mas em geral, é preciso olhar para ele como algo que apenas tem um valor como um bem mas não como um produto a vender.

2 Obter a Visão correcta

Cada plataforma precisa de pessoas que a preencham mas que também sigam as ideias. Uma Visão forte, Missão e também comunidade é necessária para dar a todos a possibilidade de se identificarem com a plataforma e dar a esta a atenção necessária para a deixar crescer.

3 Não se trata de Marketing

Pela minha experiência, cada plataforma “só de marketing” nunca teve a oportunidade de crescer em grande. Presumo que fique claro, após a leitura do segundo ponto desta lista, que é necessário dar valor acrescentado e algo que acrescente valor antes de começar com o envio de mensagens puramente de vendas aos seus clientes.

4 Cultivar uma comunidade

Um dos aspectos mais importantes é uma comunidade. A Amazónia não tem realmente uma comunidade por detrás dela. Mas é a proposta de valor, a declaração de serviço e também o compromisso pessoal que a tornaram uma comunidade virtual. Mas, em escalas mais pequenas, deve ser feito muito mais esforço quando se lida com comunidades. Meetups regulares, festas, eventos internos e muito mais são necessários para construir a sua base e também construir em cima dela.

5 É uma Maratona e não um sprint

Pela minha experiência, é mais fácil dizer do que fazer. Os tempos mudaram e a atenção e o alcance são difíceis de obter. Calcular durante mais do que apenas alguns meses para construir algo que realmente ganhe tracção. As plataformas são difíceis de construir, muitos jogadores diferentes estão a tentar captar a atenção e também os grandes jogadores estão a dominar o mercado.

6 Parceiros são fundamentais

Quando se olha para a construção de uma plataforma, é por definição que se precisa de a construir em conjunto com outros. Isto também significa parceiros e eles podem ser fundamentais. Traga-lhes um valor acrescentado, tente envolvê-los ou trabalhar directamente em conjunto para criar algo maior.

7 Preparar para falhar

Na minha carreira tenho visto e por vezes até acompanhado muitos destes modelos de negócio de plataformas de conteúdos. Mas, para ser totalmente franco, é preciso ver que existem poucos projectos que sobrevivam a estas dinâmicas de mercado e que possam crescer para além do básico. Portanto, esteja preparado para falhar ou tenha um plano B pronto. (Associar-se a outras plataformas, trabalhar em conjunto em vez de competir, etc.)

8 Divirta-se

Como disse antes, é uma coisa comunitária. Se não se divertir com o seu próprio tema e se o fizer apenas para fins comerciais, então também verá que as pessoas não o querem seguir. A Disney está a fazer um excelente trabalho em divertir-se com a sua comunidade, construindo experiências e envolvendo também os seus seguidores quando se trata dos próximos passos. Isto também pode ser aplicado em pequenas escalas

Resumo

É um mundo cada vez mais complicado para ver a sua marca e também captar a atenção dos clientes. É por isso que as grandes corporações estão a mudar de produtos e serviços para um modelo de plataforma onde o conteúdo e a atenção estão no centro da proposta de valor. Estes modelos de negócio orientados pelo conteúdo captam muito mais do mercado e permitem implementar mais do que apenas um modelo de negócio numa base de utilizadores existente.

Se tentar construir uma plataforma, tenha cuidado para não vender a comunidade central e para tentar rentabilizar o conteúdo que é agora um bem “de consumo”. Tente dar-lhes um núcleo de valor acrescentado e depois construir modelos de negócio em torno deste núcleo para que esteja a monetizar a sua plataforma de conteúdos em diferentes campos. A transformação digital é muito mais do que apenas uma plataforma, concentre-se na parte transformacional desta mudança.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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