Webinar: Kundenorientierung im Onlinehandel

ONLINEHANDEL? JA, ABER MIT KÖPFCHEN.

Spätestens seit der Pandemie ist handelstreibenden Unternehmen die Relevanz des Absatzkanals eCommerce verstärkt ins Bewusstsein gerückt. Doch die Aussage „wir machen einfach mal Onlinehandel“ funktioniert in diesem komplexen Umfeld nicht. Ineffiziente Bestellabwicklungen, nutzerunfreundliche Bedienoberflächen und mangelhafter Kundenservice sind oft die Folge.

Um im Onlinehandel erfolgreich zu sein, muss der komplette Weg des Kunden (Customer Journey) zum Produkt wirksam bedient werden – dafür ist es wesentlich, alle relevanten Unternehmensbereiche mitsamt ihrer Prozesse auf den digitalen Pfad auszurichten.

Erhalten Sie auf Basis eines Use Cases konkrete Impulse, wie Sie Ihre neue Onlineplattform zielführend realisieren und bestehende Shops erfolgreich optimieren – Erfolgsfaktoren und Stolpersteine inklusive.

DIE REFERENTEN:

Stephanie M. Hackemann

• Ehem. Geschäftsführerin eCommerce Tom Tailor
• Ehem. Director Marketing und eCommerce Lands End
• Über 20 Jahre Erfahrung im Einzelhandel und eCommerce
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• Via LinkedIn vernetzen

Maren Rixen

• Executive Director Allfoye
• Über 15 Jahre Erfahrung bei der digitalen Transformation und Prozessoptimierung mittelständischer Unternehmen
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Allfoye Managementberatung GmbH

Wir sind Digital-Optimisten, glauben an die Innovationskraft des Mittelstandes und begreifen die digitale Transformation als Chance für eine erfolgreiche Wirtschaft und eine lebenswerte Gesellschaft. Aus diesem Antrieb heraus unterstützen wir Unternehmen bei der Transformation zu einer erfolgreichen, agilen und lernenden Organisation. Diese Praxiserfahrung möchten wir teilen, damit Impulse geben und wirkungsvollen Austausch anregen.