Webinar: Kundenorientierung im Onlinehandel 6

Datum

23 Feb

Uhrzeit

05:00 PM - 06:15 PM

Preis

kostenfrei

Webinar: Kundenorientierung im Onlinehandel

ONLINEHANDEL? JA, ABER MIT KÖPFCHEN.

Spätestens seit der Pandemie ist handelstreibenden Unternehmen die Relevanz des Absatzkanals eCommerce verstärkt ins Bewusstsein gerückt. Doch die Aussage „wir machen einfach mal Onlinehandel“ funktioniert in diesem komplexen Umfeld nicht. Ineffiziente Bestellabwicklungen, nutzerunfreundliche Bedienoberflächen und mangelhafter Kundenservice sind oft die Folge.

Um im Onlinehandel erfolgreich zu sein, muss der komplette Weg des Kunden (Customer Journey) zum Produkt wirksam bedient werden – dafür ist es wesentlich, alle relevanten Unternehmensbereiche mitsamt ihrer Prozesse auf den digitalen Pfad auszurichten.

Erhalten Sie auf Basis eines Use Cases konkrete Impulse, wie Sie Ihre neue Onlineplattform zielführend realisieren und bestehende Shops erfolgreich optimieren – Erfolgsfaktoren und Stolpersteine inklusive.

DIE REFERENTEN:

Stephanie M. Hackemann

  • Ehem. Geschäftsführerin eCommerce Tom Tailor
  • Ehem. Director Marketing und eCommerce Lands End
  • Über 20 Jahre Erfahrung im Einzelhandel und eCommerce
  • E-Mail schreiben
  • Via LinkedIn vernetzen

Maren Rixen

Anmeldung

Wir sind Digital-Optimisten, glauben an die Innovationskraft des Mittelstandes und begreifen die digitale Transformation als Chance für eine erfolgreiche Wirtschaft und eine lebenswerte Gesellschaft. Aus diesem Antrieb heraus unterstützen wir Unternehmen bei der Transformation zu einer erfolgreichen, agilen und lernenden Organisation. Diese Praxiserfahrung möchten wir teilen, damit Impulse geben und wirkungsvollen Austausch anregen.

Stundenplan

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EINFÜHRUNG
Lernen Sie die Referentinnen kennen und tauchen Sie direkt in das Ausgangsszenario der Websession ein.
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CUSTOMER JOURNEY: USE CASE VORSTELLUNG
Begleiten Sie einen spezifischen Kunden (Buyer Persona) anhand eines Use Cases aus der Praxis bei seiner Customer Journey und erfahren Sie, wie Sie diese „Reise“ zum Erfolg machen und häufige Stolpersteine vermeiden. Von A wie Awareness bis T wie Touchpoint.
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ONLINE IM UNTERNEHMEN VERANKERN: BEST PRACTICE
Finden Sie heraus was es braucht, um das Thema Onlinehandel in Ihre Organisation ganzheitlich zu integrieren. Nehmen Sie Handlungsempfehlungen der ehemaligen Geschäftsführerin eCommerce bei Tom Tailor für Ihre Praxis direkt mit.
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FRAGEN UND AUSTAUSCH
Stellen Sie Fragen, erhalten Sie von unseren Expertinnen praxisnahe Antworten sowie die Option, sich persönlich mit ihnen im Nachgang weiter auszutauschen.
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EVENTENDE
Nun liegt es an Ihnen: Setzen Sie die Impulse in die Realität um. Zur Unterstützung erhalten Sie bei Teilnahme von uns nach dem Event die Aufzeichnung per E-Mail zugesandt.

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