Plataformas y Contenidos – El modelo de negocio del siglo XXI

La combinación de plataforma y contenido es el nuevo modelo de negocio y las grandes empresas están luchando duro para llegar allí.

Amazon está comprando los derechos de los Campeonatos de la UEFA, Disney está lanzando/expandiendo su propia plataforma de contenido y muchos más nuevos participantes en el mercado de contenido y plataformas. Los tiempos en los que las empresas se centraban en productos y servicios han terminado. Todos experimentamos una lucha por la atención del cliente. El acortamiento de los períodos de atención, la disponibilidad limitada de tiempo y la explosión de contenido llevan a una lucha por el activo más valioso. Una plataforma en la que todos podamos reunir y combinar la atención vale miles de millones.

El marketing se está volviendo caro – PERO el contenido no es tan fácil

Hace varios años todas las compañías trataron de estar en la cima de las páginas de búsqueda de Google. El marketing de contenidos fue una de las formas más exitosas de generar tráfico adicional para obtener «pistas fáciles». Pero a medida que cada empresa comenzó a hacer entradas, blogs, etc., el exceso de información condujo a una avalancha de conocimiento. El contenido se está volviendo más difícil de clasificar y la cantidad de contenido necesario está creciendo exponencialmente. Esto lleva a una agregación de la atención a las grandes marcas. Recientemente Google también anunció que ahora clasificará «Marca antes que Contenido», lo que significa que las marcas son un mejor factor de clasificación que el propio contenido.

Es por eso que al principio mencioné que se necesita una estrategia de plataforma y contenido. Una sola compañía no puede lidiar con los requisitos para ser una verdadera «autoridad» en Internet. Por lo tanto, la gente necesita trabajar en soluciones colaborativas, las llamadas plataformas, para que sus mensajes y sus marcas salgan en el área de la atención corta y los grandes agregadores de contenido.

El caso Google

En realidad, es muy interesante ver que incluso las grandes empresas como Google están luchando por pasar de un modelo de negocio orientado a los productos y servicios a un modelo de atención y de plataforma. Con un dominio del mercado de más del 90% en las búsquedas, Google se las arregló para estar a la vista de todas las personas del mundo. Pero cuando miramos el rendimiento de las plataformas de atención, Google se queda atrás.

Su modelo de negocios nunca involucró realmente a la comunidad y a la plataforma. Google trató de reunir una plataforma para captar más atención del usuario, pero Google+ fracasó después de que los usuarios no encontraron la red y el contenido que buscaban. Tal vez también sea interesante saber que cada usuario de Google Mail/cuenta de Google era automáticamente también un usuario de Google+. Por lo tanto, se podría suponer que deberían haber tenido una gran ventaja cuando pueden acceder a una base de usuarios tan grande.

Contenido y atención como el nuevo Estándar de Oro

Si observamos la dinámica actual del mercado, vemos que varias empresas se están disparando. Todas ellas están conectadas a un ecosistema, a una plataforma-economía y a modelos de negocios impulsados por el contenido. Como ejemplo, también podemos analizar a Amazon y su modelo de negocios subyacente.

Amazon construyó su marca, su máquina de llamar la atención, con su tienda online. Google puede ser el mayor motor de búsqueda del mundo, pero Amazon se las arregló para tener más consultas de búsqueda cuando se trata de la búsqueda de productos. Por lo tanto, la gente es más probable que busque en la barra de búsqueda de Amazon en lugar de la barra de búsqueda de Google para encontrar el producto de su elección.

Cuando miramos los números de los ingresos, beneficios y declaraciones de las unidades de negocio de Amazon, encontraremos una tendencia interesante. El margen de ganancia neta de la plataforma de productos de amazon.com es mínimo. La creciente cuota de servicios en su ecosistema está impulsando el crecimiento de sus ganancias y las ha convertido en una de las empresas más rentables del mundo. Amazon es muy buena para captar la atención del cliente y utilizarla para ofrecer sus servicios en diferentes etapas del viaje del cliente.

¿Qué puedo hacer? – Construir una plataforma y un contenido no es fácil

Acabamos de aprender antes que incluso compañías como Google fracasaron en la construcción de tales plataformas que realmente pueden escalar y crecer. Pero incluso a menor escala puede ser un reto construir una plataforma que llegue a más de unos pocos cientos o miles de personas por mes. Así que doy algunos consejos de mi experiencia personal sobre cómo podría funcionar un proyecto así.

1 El contenido es «producto».

Uno de los primeros y más grandes errores de las nuevas plataformas es verlo como un producto o servicio que están ofreciendo y luego comenzar a monetizarlo. El contenido puede ser monetizado si cumple un aspecto de «valor añadido». Pero en general, hay que verlo como algo que sólo tiene un valor como un activo pero no como un producto para vender.

2 Obtener la visión correcta

Cada plataforma necesita gente que llene la plataforma pero que también siga las ideas. Se necesita una fuerte Visión, Misión y también comunidad para dar a todos la posibilidad de identificarse con la plataforma y dar a esta plataforma la atención necesaria para que crezca.

3 No se trata de marketing

Desde mi experiencia, cada plataforma de «sólo marketing» nunca tuvo la oportunidad de crecer. Asumo que está claro, después de leer el 2º punto de esta lista, que necesitas dar un valor añadido y algo de valor añadido antes de empezar con un mensaje impulsado puramente por las ventas a tus clientes.

4 Hacer crecer una comunidad

Uno de los aspectos más importantes es una comunidad. Amazon no tiene una comunidad detrás de ella. Pero es la propuesta de valor, la declaración de servicio y también el compromiso personal lo que la convirtió en una comunidad virtual. Pero en escalas más pequeñas se debe hacer mucho más esfuerzo cuando se trata de comunidades. Reuniones regulares, fiestas, eventos internos y mucho más son necesarios para construir su base y también construir encima de ella.

5 Es un maratón y no un sprint

Por mi experiencia es más fácil decirlo que hacerlo. Los tiempos cambiaron y la atención y el alcance son difíciles de conseguir. Calcular más de unos pocos meses para construir algo que realmente tenga tracción. Las plataformas son difíciles de construir, muchos jugadores diferentes están tratando de llamar la atención y también los grandes jugadores están dominando el mercado.

6 Los socios son clave

Cuando se mira la construcción de una plataforma, es por definición que hay que construirla junto con otros. Esto también significa socios y ellos pueden ser clave. Aportarles un valor añadido, tratar de involucrarlos o trabajar directamente juntos para crear algo más grande.

7 Prepárense para fallar

En mi carrera he visto y a veces incluso he acompañado muchos de estos modelos de negocio de plataformas de contenido. Pero para ser totalmente franco, hay que ver que son pocos los proyectos que sobreviven a estas dinámicas de mercado y pueden crecer más allá de lo básico. Así que prepárate para fracasar o ten un plan B listo. (Asociarse con otras plataformas, trabajar juntos en lugar de competir, etc.)

8 Diviértete

Como dije antes, es una cosa impulsada por la comunidad. Si no te diviertes con tu propio tema y si sólo lo haces por motivos de negocios, entonces también verás que la gente no quiere seguirte. Disney está haciendo un gran trabajo al divertirse con su comunidad, construyendo experiencias y también involucrando a sus seguidores cuando se trata de los siguientes pasos. Esto también puede aplicarse a pequeña escala

Resumen

Es un mundo cada vez más complicado para hacer que su marca sea vista y también para captar la atención de los clientes. Es por eso que las grandes corporaciones están cambiando de productos y servicios a un modelo de plataforma donde el contenido y la atención está en el centro de la propuesta de valor. Estos modelos de negocio basados en el contenido captan mucho más del mercado y permiten implementar más de un modelo de negocio en una base de usuarios existente.

Si intenta construir una plataforma, tenga cuidado de no vender la comunidad principal y de intentar monetizar el contenido que ahora es un bien «básico». Intente darles un núcleo de valor añadido y luego construya modelos de negocio en torno a este núcleo para monetizar su plataforma de contenidos en diferentes campos. La Transformación Digital es mucho más que una plataforma, se centra en la parte transformadora de este cambio.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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